第16章 客户资料数据9.29.docVIP

PAGE PAGE 3 16- 第十六章：客户资料数据  客户资料数据 客户资料（CI）数据是联合品牌经销商/维修站的客户满意度、生产性服务促进及运作的基础资源。客户的原始资料由销售部门在将新车交给客户时获得，之后，该客户资料数据由服务部门保存维护。 客户资料数据必须正确地保存，并在下述的服务促进与运作中使用： 邀请客户到维修车间来 在客户参观时和谐地接待 服务后的电话追踪调查 厂商要求的质量改进（召回活动） 为求得有效、快速的操作，建议在服务部门用计算机管理客户资料数据。 联合品牌经销商/维修站在将新车交给客户时必须建立好客户资料数据，同时将这些资料提供给厂商。当客户资料数据改变时，它的更改通知（更新资料）必须尽可能快地由联合品牌经销商/维修站提供给厂商。 客户资料数据的编排 客户姓名 客户的个人资料 生日 家属总人数 通讯 电话 传真 E-mail 地址 谁的客户 □我们的　 □其他联合品牌经销商/维修站的　 □竞争者 使用车辆 年度型 车型 级别 底盘号 发动机号 车牌号 外部颜色 选项 □自动变速箱 □空调 □ABS □CD □天窗 钥匙码 交车信息 交车日期 售前检查日期 销售人员 销售追踪调查 服务顾问 服务追踪调查 创建日期 更改日期 经手人 来自服务记录的全部客户资料数据参照客户资料数据卡。  客户资料数据卡 客户姓名 客户的个人资料 生日 家庭总