第12章 月服务报告9.29.docVIP

PAGE PAGE 4 12- 第十二章：服务报告 第一节 月服务报告 联合品牌经销商/维修站必须通过每月的“月服务报告（MSR）”向厂商通报他们的服务状况。报告在每月10日用传真或电子邮件的形式发送。 提交MSR的目的是帮助厂商向联合品牌经销商/维修站的日常服务运作提供有效的帮助和支持。厂商根据收到的月服务报告向联合品牌经销商/维修站提供有效的支持和建议。 月服务报告 月 年 A1 联合品牌经销商/维修站名称 联合品牌经销商/维修站代码 A2 联合品牌经销商/维修站区域 电话 传真 A3 服务和备件经理 E-mail B1 总接待车辆数 总销售数量 B2 营业额 综合维修 单位 B3 车身/喷漆修理 单位 B4 零件(对外销售) C1 质量保证索赔 提交数 [ ] 索赔 D1 PQR 议题 ID号 日期 年度型 车型 报告主题 D2 D3 D4 E1 经历的技术质量问题 年度型 车型 抱怨的内容 是否 修好 E2 是，否 E3 是，否 E4 是，否 E5 是，否 F6 对厂商的请求 区域 描述 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 日期 签名 [备注] 1. 经历的技术质量问题：未解决的严重问题或严重的客户抱怨。  第二节 联合品牌经销商/维修站服务简档 经销商/维修站