第6章 生产率控制9.29.docVIP

PAGE 6- PAGE 3 第六章：生产率控制 生产率控制 联合品牌经销商/维修站经营的主要目标在兼顾客户满意并增加联合品牌经销商/维修站的利益(纯利)。而维修业务的营收主要为劳务(卖劳力，赚取工时)及销售配件，以配件(卖东西)赚取利润为主，需要提高维修总收入需从上述两项着手，在增加人力的前题下如能大幅度提高总收入，并节省不必要的支出，相信定能大幅度提高维修业务的利益。 关键要素 关键因数每日监控，每月进行分析。有效工时 关键因数每日监控，每月进行分析。 有效工时 技工在经销商处的总上班小时数（除去午餐时间、有薪休假）。 直接工时 技工依命令实际参与维修客户车辆的总小时数。 统一收费工时 统一收费工时是由品牌制造厂商制定，对客户进行实际收费的时间。 a. 技工的有效工时 b. 技工的直接工时 c. 总销售额 d. 技工创造的统一收费工时 e. 技工人数 f. 服务部门人员数 g. 维修工位数 h. 月接待车辆总数 j. 在自身市场内的客户车辆总数 第二节 要素管理的主题和标准 主题 因数计算 标准 生产率 实际工作工时 x 100(%) 有效工时 超过 80% 工作效率 收费工时 x 100(%) 实际工作工时 超过 100% 每个技工的销售额 总销售额 技工数 尽可能的多 服务部门的技工比例 技工数 x 100(%) 部门人员数 超过 50% 日