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企业形象与策划全书重点整理 第一章 企业形象概述 形象： 能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。 企业形象： 社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 ①企业形象的主体是企业②企业形象的接受 者是社会公众 企业形象要素： 分无形要素和有形要素 无形要素： 1、企业理念 2 、企业制度 3 、企业信誉 4、员工素质 有形要素： 1、产品形象 2 、环境形象 3 、业绩形象 4、社会形象 5、员工形象 企业形象的特征： 1 客观性与主观性 2 整体性与层次性 3 稳定性与动态性 4 对象性与传播性 5 独特性与创新性 大众传播媒介： 印刷、电子、户外 公众印象： 注意、判断、记忆 控制或影响公众态度的策略： 强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 良好企业形象的作用： 一、在内部管理方面的作用 1、有利于企业文化的建设 2 、有利于增强企业实力 3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营 二、在对外经营方面的作用 1、有利于企业生产经营资源的增长 2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力 3 、有利于企业公 共关系的处理 第二章 CIS 的内涵及其功能 理念识别系统的构成要素： 1、企业使命 2 、经营宗旨 3、经营哲学 4 、经营战略 5、经营方针 6 、行为准则 7 、企业价值观 CIS 系统 中的 核心和灵魂 的统摄地位是理念识别系统。 没有理清 CIS 系统中 MIS 、BIS 、VIS 三者关系表现在哪些方面： 1、错把 VIS 当 CIS 2 、CIS 内部不协调 3 、CIS 有设计，无实施 CIS 的特征： 1、客观性； 2 、统一性； 3、一贯性； 4、独创性； 5 、社会性； 6 、战略性 CIS 的内部功能： 1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致，树立团结精神 2 、规范功能 3 、整合功能 CIS 的外部功能： 1、传播功能。体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播 2 、识别功能 3 、感召功能。①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心，缓解危机③能扩展企业的供销 渠道④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持 第三章 CIS 历史沿革与现状 CIS 的雏形事件： ① 1914 年著名建筑家奥伦斯为德国 AEG 电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信 封上② 20 世纪初意大利的奥利培帝牌打字机 CIS 的正式兴起： 1956 年美国国际商用机器公司 IBM 引理 CIS 的创举为标志。 60 年代，沃森·马格里斯正式提出 CI 这个术语 CIS 在美国兴起的原因： 1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要 2 、车辆文化的社会背景 3、为了提高广告感染力和冲击力 4 、工业设计学的兴起 美国 CIS 模式的特点： 1、美国的 CIS 主要是对公司形象加以包装的宣传战略 2 、美国的 CIS 偏重于企业理性管理制度的建设上 3 、美国的 CIS 具有便于操作的优势 总之，美国的 CIS 战略仅仅强调以视觉设计来沟通企业的既有的理念和文化，极大地限制了 CIS 的作用 60 年代末， CIS 策划开始传入日本。 CIS 的导入从 1971 年东洋企业改名为 MAZDA 1 日本导入 CIS 的原因： 自 70 年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企