酒店员工守则范本.docx

文档来源为 : 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . PAGE PAGE 10 目 录 第一章：员工守则 9 第二章：劳动人事 11 第三章：员工福利 12 第四章：奖惩条例 13 第五章：安全管理条例 15 第六章：解释与修订 17 第一章 员工守则 一、遵纪守法 严守法纪，执行规章，不做有损国家、企业利益的事。二、服从领导 切实执行直接上司的工作指令， 完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及时向直接上司汇报或请示。在特殊情况下，可越级向上一级主管请示或反映问题。三、工作态度 1、礼貌待客，主动热情，精神饱满、面带微笑，坚守程序标准化，为赢得客人的忠实感进行周到服务、情感服务和超值服务。 2、勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率，任劳任怨，尽心尽责。 3、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合，互相支持，尽最大努力帮助他人。 4、任何时候都应尊重宾客与同事，真诚相待。 5、在酒店拾遗按“遗留物品处理程序”处理。 6、爱护酒店一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物必须妥善保管。 四、工作纪律 1、准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。 2、除指定人员外， 其他人员一律不得使用酒店为宾客提供的一切服务设施。 3、工作时间不准拨打和接听私人电话，不准因私会客。 4、未经批准，不得穿工作服外出。 5、工作时间不准吃零食，不准大声喧哗或边走边唱歌，哼小调，不准扎堆聊天，不准在工作区域内抽烟。 6、不得污言秽语，讥讽或冷淡客人。 7、不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。五、仪表仪容仪态 1、头发保持清洁整齐。男员工头发长不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须。女员工保持短发，如有长发须竖于脑后，留海不过眉毛。男员工不得染发，女员工不得染怪异彩发，不得留怪异发型。 2、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，禁止使用浓烈香水。用餐后应及 时补妆。 3、指甲应修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油。 4、员工在工作时间不得佩带项链、耳环、耳插、手链、手镯、戒指（结婚戒指除外）。 5、名牌应佩戴于左胸前规定位置，并保持整洁，如有破损应及时到人事部更换。 6、保持口腔清洁，上班前及上班时间不准饮酒、不得吃蒜、葱等味烈食品。 7、上班应按规定着装，制服应保持干净，熨烫平整，袜、裤不得有挑丝、穿洞或绽线。保持皮鞋洁净光亮。 8、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，目光注视前方，从整体上给人一种精神饱满的感觉。 9、工作场所不准倚靠在桌子、工作台及墙体上，手不能放在兜内。 10、不允许在公共场所打哈欠，如不能克制，请转身用手捂住。 11、不允许在公共场所抠鼻孔、抠手指甲或做其它不雅动作。 12、工作时快步行走，轻松自如，不可在酒店内奔跑。 13、经常保持微笑，让人感到有亲和力。 14、在工作场所遇到宾客均应主动问候，并礼貌让行。六、上下班打卡制度 1、实行上班打卡，下班打卡制度，员工必须到指定地点打卡，不准托办、代办,违章处罚。 2、对没有按时打卡的员工，一律作旷工处理。七、工作服 1、酒店按岗位确定员工工作服装的式样、质量和数量。 2、工作服装需保持整洁、完好，如有破损，应立即修补或交人事部更换， 费用自理。 3、员工离店按酒店制服管理规定执行。调动工作岗位，必须将原岗位工作服装上交制服房，同时按现岗位配备工作服装。 八、客用设施、设备 1、非工作需要，员工不得使用客用电梯。 2、员工上、下班必须走员工通道，运送货物得到领导同意方可使用电梯。九、探亲访友 工作时间谢绝一切亲友探访。十、员工生活服务设施 1、集体宿舍：按酒店统一要求进行管理，不得私自调换床位，不得容留本 宿舍之外的人员住宿， 不得影响他人休息， 讲究室内外环境卫生， 保持宿舍内整洁。 2、员工餐厅：员工餐厅为上班员工提供工作餐。员工应自觉遵守员工餐厅的规定，遵守用餐时间，保持餐厅整洁，爱护餐厅设施、设备，不浪费饭菜，不得将饭菜带离餐厅，用餐后应立即离座，方便他人用餐。 3、员工浴室：按时开放，讲究卫生，随手关好冷热水。不准在浴室内洗衣 服。 4、更衣室：更衣柜专为存放员工工作服饰而设，请勿存放贵重物品、钱财、 食物或其他物品，未经批准，不得私自调换衣柜，也不得私自换锁或加配钥匙。 5、其它场所：员工必须遵守图书、阅览室管理制度。十一、保安检查 酒店保安人员有权检查员工带入带出的行李、 手袋、包裹纸袋和衣物等， 员工应主动配合保安检查工作。员工须凭本部门书面证明方可将物品带出酒店。 十二、员工权益与责任 1、员工必须遵循“宾客至上、服务第一、诚实守信”的原则，任何情况下， 都要关心宾客的需求、重视宾客的意见、维护酒店的声誉。 2、宾客投诉，必须交由大堂副理、值班经理或相关部门经理以上的管理人员处理，并在第一时间内报告总经理。 3