客户关系管理培训教材(PPT55页).pptxVIP

明确客户管理对店内经营和品牌建设的重要性 了解客户管理的执行依据和条件 掌握客户分类的方法及客户级别定义的方式和技巧 分析客户主要来源，对客户进行有效管理 了解客户管理方法和工具 ;时间带来的变化;CRM的起源;20∕80原则（前20%的客户创造80%的销售） 最佳客户消費支出 v.s. 一般客户消費支出 旅馆业 5:1 航空业 12:1 餐飲业 13:1 零售业 16:1;客户需求 ;;小组练习;客户管理的程序;漏斗原理;加大漏斗尺寸 漏斗的开口越大，创建的销售机会就越多。;客户资源;经销店客户管理流程;客户分类;客户分类;潜在客户级别判定;客户来源;经销店营业计划（一）;经销店营业计划（二）;经销店营业计划（三）;经销店营业计划（四）;新用户与基盘客户;潜在客户升级;销售员的日常工作活动;销售经理的日常管理工作;客户管理的方式;客户管理的关键因素;来店客户登记表;来电客户登记表; 月份 潜在客户等级推进表;销售活动日报表; 用户管理卡;客户档案管理;客户关系管理活动的开展和经营 ;客户关系管理活动的开展和经营 ;客户关系管理活动的开展和经营 ;针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？;;与客户建立良好关系，让客户满足后， 我们可以得到什么？;; 从事客户关系活动要有话题才容易接近客户、亲近客户， 活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？; 车辆/保养/保险 公司活动/新车发表 客户喜庆 季节话题/重大话题 突发事件;;客户关系活动的方式;活动注意事项：;收集客户同业的传单，作法;祝贺“车主”生日快乐;路边故障车应急对应;写信给客户，表示感谢;活用“明信片”;农历过年，向客户拜年;一年三节，别忘了重要客户;交车时照一张纪念照;写卡片，贺“爱车”生日快乐;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Sunday, April 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:57:0822:57:0822:574/4/2021 10:57:08 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2122:57:0822:57Apr-2104-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:57:0822:57:0822:57Sunday, April 4, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2122:57:0822:57:08April 4, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。04 四月 202110:57:08 下午22:57:084月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2110:57 下午4月-2122:57April 4, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/4 22:57:0822:57:0804 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:57:08 下午10:57 下午22:57:084月-21