加油站服务管理制度.docxVIP

加油站服务管理制度 1 加油站服务管理 第一条 加油站是我公司销售系统面对社会，直接为用户服务的零售单位，服务面广，政治性强。为了提高加油站的管理水平，更好地为社会主义建设服务，做好石油商品的零售供应工作，特制订本制度。 第二条 石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性。加油站务必确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证安全经营。 第三条 加油站要树立“用户至上”的观念，制订服务规范，推广礼貌用语，提高服务质量，站容要洁净。 第四条 加油站务必建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程，做到分工具体，责任明确，并同时制定考评方法和奖惩规定，确保本制度的实施。 第五条 加油站工作人员务必经过培训，学习石油商品学问和用油机具学问，掌握业务操作要领，熟识加油站管理制度，并经过地区分公司以上的主管部门考核合格后方准上岗操作。 第六条 加油站工作人员要保持仪容洁净，佩带服务证章，礼貌待客， 文明经商，严格执行供应政策、价格政策及有关管理规定，严禁出售掺水掺杂和变质油品。 第七条 加油站务必加强经济核算，改善经营管理，减少商品损耗，降低流通费用，提高经济效益。 第八条 加油站务必严格票证、现金管理制度，做到手续完备，交待清楚，记录清楚，帐实相符。 第九条 新建、扩建和改建的加油站，务必符合设计和建筑规范要求， 经过竣工验收，达到设备配套、质量合格、资料齐全，方可投产。投产后， 各种设备要建立完整的技术档案和修理管理制度。 第十条 加油站要在站的明显处悬挂公司颁发的统一标志，用以加强职工精神文明建设，提高工作质量，维护行业信誉，增加行业团结（标志直径为 100－150 厘米）。标志要严格按照设计图纸的要求制作，悬挂安全牢靠， 经常保持清洁完整，维护企业标志的严厉性。第十一条 加油站应采用密闭式卸油方式。 第十二条 为保证加油站安全营业，务必建立健全安全组织。 （一）每班作业都要指定一名防火安全责任人。 （二）要有兼职现场安全检查员，负责督促检查加油现场的安全管理措施。 （三）成立群众性的消防组织，并经常进行安全教育，加强消防技术训练，做到防消结合。 第十三条 制订和落实业务安全措施。 （一）制订“用户进站加油须知”，内容主要包括： ①站内严禁烟火。 ②严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业，诸如不准在站内检修车辆，不准敲击铁器等。 ③严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。 ④全部机动车辆均须熄火加油。摩托车、轻骑、拖拉机等进站前要熄火并不得在站内发动。 ⑤严禁携带一切危险品入站。 （二）加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留。 （三）高强电闪、雷击和雷击频繁时，停止加油。第十四条 加强明火管理。 （一）除经上级主管部门批准的固定用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和随意动火。 （二）因设备检修等状况务必动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，停止加油作业，采取牢靠安全措施后方可动火。 （三）加油站内不得采用明火取暖。 第十五条 加油站与四周其他单位建筑的防火安全距离，加油站内部建筑的防火安全距离及明火作业点与其他建筑物的防火安全距离要符合设计规范的有关规定。 第十六条 油罐通往加油机的输油管路，采用管沟敷设的，管路四周要用沙土填实。 第十七条 安全用电规定 （一）加油机底部向上 0．5 米、水平方向 4 米、油罐口水平方向 3 米以内为危险区。危险区内的电器设备的选型、安装、使用务必符合有关电气 安全规定。 （二）严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。 （三）室外照明灯具，务必是封闭式。 （四）加油站内不得随意拉接临时电线。第十八条 防静电规定 （一）地下卧式油罐要在首尾两端没有两组静电接地装置，其电阻值不得大于 10 欧姆。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线，要采用螺栓连 接，并做沥青等防腐处理。其它部位的静电接地装置的电阻值不得大于 100 欧姆。静电接地装置每年应检测二次。 （二）地下卧式油罐进油管应下伸到距罐底 15 厘米处，并有弯口。严禁喷溅式进油。 （三）加油机、加油胶管上的消除静电连接线，务必完好有效。 （四）加油站工作人员不得穿着化纤服装。第十九条 消防灭火 （一）加烟站要依据有关规定和本站实际制订灭火战斗方案，并编制图表说明，作为实战和灭火训练的主要依据。内容包括： ①组织领导和指挥系统。 ②加油站的地理位置、油罐数量、容积、加油机位置及管线走向，其它油品的存放地点、数量。 ③灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布置，物资的抢救措施。 ④站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部及施及之间距 离。 ⑤各部位灭火所需要的灭火器材、数量，现有消防器材的摆放位置、 品名、数量。 ⑥灭火和抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。 ⑦对外通讯联络、外部支援力量的部署、指挥等。