“以病人为中心”优质服务条责任分解.doc

精心整理 Xxxxxx 医院 以病人为中心”优质服务60条责任分解 条款 责任科室 1.坚扌寸以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。 各科室 2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服 务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信 息，接受患者和社会监督。 医务科 设备科 办公室 3.全年无节假日，天天应诊。 各科室 4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。 门诊部 5?设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。 门诊部 6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康 教育等资料。 门诊部 7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、 体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、 笔、纸等便民服务。 门诊部 8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。 门诊部 9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。 门诊部 io. n诊、病房显着位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设 有楼层分布指引，清晰易懂。 办公室 总务科 ii.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电 子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。 门诊部 12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及 118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。 门诊部 13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。 门诊部 14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。 门诊部 15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患 者用药咨询服务。 药剂科 16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满 足患者就诊需要。 门诊部 17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、 多学科综合诊疗服务。 医务科 18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进 行诊查时，须有护士或家属陪伴 医务科 19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或米 用屏风隔挡等私密性保护设施。 总务科 精心整理 精心整理 20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中米血处（室），配备充足的专 业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。 检验科 21.根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。 检验科 22.根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手 术等服务。 检验科 23.预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室 （药房）延 时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊 多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、 银联卡等“即时结算”服务。 门诊科 财务科 24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊 秩序，减少患者等候时间。 总务科 25.实行门、急诊首诊负责制，严谨推诿、拒诊患者。 医务科 26.急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即： 先就诊、后挂号，先抢救、后父费，先住院、后办手续。 急诊科 27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、 急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰喝、危重孕产妇等重点病种 的急诊服务流程。 ■■ . 医务科 28?为患者提供优质、高效辅助检查服务：血、尿、便常规检验、心电 图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间w 30分钟；生化、 凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间w 6小时；细菌学等 检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间w 4天； 超声自检查开始到出具结果时间w 30分钟；大型设备检查项目自接到 检查申请单到出具检查结果时间w 48小时；术中冰冻病理自接到离体 组织（标本）到出具结果时间w 30分钟。 检验科 超声科 CT室 MRI 病理科 29.放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅 帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。 放射科 放疗科 30.按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认， 避免重复检查，不增加患者费用负担。 医务科 31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等 多种自助服务。 办公室 协调处理 32.倡导推广使用门诊“一卡通”（医卡通）就医；倡导对享受医保住 院患者实行“先诊疗、后结算”服务。 门诊部 医务科 医保办 33.药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输 血等部门提供“ 24小时”连续不间断的急诊服务。 药剂科 各医技科室 34.提倡在门诊、病房设置适量公用电话设