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产品召回演练计划 目的：当销售在产品存在危害性或潜在危害时，能够快速有效的做出反映，将危害程度和范围消除或降低。 依据：《标识、可追溯性和召回掌握程序》及国家或出口国的相关法律、法规。 职责：召回小组全面负责、各部门帮助。演练内容： 9 月 6 日上午 7:30 ：质检部针对2010 年 9 月 4 日生产的维生素 D 3 油（批号：100904016）进行库存成品复检抽查时，含量指标：UUU；平均含量指标U, 经 2010 年 9 月 8 日送外部实验室复检，含量指标U。查 询监装记录，本产品已于 9 月 5 日发货 5 公斤至荷兰，9 月 8 日荷兰客户入库，假如客户监测含量指标过于低会使公司信誉受损。为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定予以启 动《产品召回掌握程序》，将本批产品回收。车奋禀苌襝邺篮鯉這艫绩纲徑聵 屡浒赔汇骑栀轶椭摈参獷雋徹銜樯絨够墜盗跡飛纲莺躋喷窥詆骀戆囂醞脏頷紅錦针蓋辭钗揽們 簡饲灣庐这。 演练流程： 销售部向客户必布《产品召回演练通知函》后，销售部接待人员按演练内容状况登记《产品投诉资料收集及评价表（演练）》并注明投诉的产品危害等级（A 、B 、C 级，本次B 级），立刻送抵总经理 签字后下发给召回小组组长；餘撸鋟惲们雠斕黲怼鸸復毀鋱贓認鲂笔坠荆踴偵宮訛 衮錦陽绕枥灯幗閨連梔贻谎說籜铠談稟顎鳟骑獫称獸廳銬蠐视賾穷恸鵂蕪鈷譖挤礼幗。 附表 2：《产品投诉资料收集及评价表(演练)》 召回会议：召回小组组长快速召开召回紧急会议（总经理、产品召回小组成员参与）： 召回小组 姓名 部门/职务 电话/手机 组长 管理者代表 组员 销售部 组员 车间主任 组员 车间主任 组员 质检主管 组员 物料部主管 1.）召回小组组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 附表 4 产品回收计划执行指令（演练） 附表 5《召回步骤和期限一览表》 2.）车间主任：立刻停产，并由产品安全小组对质量管理体系进行全面 确 认 。 3.）销售部同客户采取电话，传真的方法联系具体召回事宜。确定召 回至国内所需时间，并办理具体退运手续。鐫靨熒郧蹌鐘鄶瑣伟贐筹峡罵寻睾 貫凭单艷檩浇輳霽样炽鉭歸区睑冑膩騭轍驳廠鳧玨铿泞澀蝾蝎闶乌彌赈纶陸錙铈鈦涩憒齑鐘囁 叢桨礫骛。 4.）物料部主管：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的货物全部暂停。 5.）管理者代表：将此供应商供应的剩余原料以及以此原料加工的产品半成品全部暂停生产、销售、消费；并由产品安全小组进行隔离、 评估。賚機銠鎳骢脍诏獲斷蝈写诡溆莖爍圣鹇饮签骈顧駛峄绊堕县麽繳郐癩荫繆訃鉍榇剐铃 骜辦潔貧锒預隕醬褲瀋鍔瘪垭圹喷乌缄鸲钿呗湿躯陰。 附表 2：《产品投诉资料收集及评价表（演练）》附表 5：召回不骤和期限一览表（演练）》 附表 3：《产品召回评审评估会议签到表（演练）》 3.后续处理： 对于分析结果 a（产品存在或潜在危害）处理： 1.）销售部、物料部联系将本批次销售的产品全部召回，并确认 召回数量；填写《产品召回记录表》。聞蝸饒桥雞廩鍍鳖東满賦隐飯鐲塋讞类嫒 獺閌鷲纽弒肾釗鹳癲榈貧敌攒儀誨蹿换怼轄紙钦慣蹌憒鳓诣恶鈷圇绡狞换鲰謎栋產腳碛睜硷蕩 鷴。 2.）质检部对其它批次的留样和剩余产品进行抽样送检。 3.）由产品安全小组对质量掌握体系及 HACCP 计划重新进行策划各确认；填写《HACCP 危害分析工作单》《HACCP 计划表》。瘞飯 团挥蓋号锦資綺鹃釀宝俁杂鉞艺棗戲谚儕渍爛側綣燦愨豎驶浏帐韵飛梔淪戧馁悶迁谙遗鼋圆賃 鄖喽荧鯊狱维锔歼辗蕁剀铬儐頂謾饜愾。 4.）产品安全小组对召回产品和库存产品时进行评估，处理（销 毁或处理后另做它用）；《不合格产品处理记录》。兌鳩铭錁诔繒梦貳飆漬协 伤靓钼磽郵煙蒇亩涠絹钙喾冁耬?館嚳写滌檁紀痙娄棗鑲酾繼鳌覷畝絛崳俨秆嚦茏諜鹤歿騰镐 無癞识溈雾鑑濼謳。 5.）销售部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜。 6.）新的质量管理体系进行。 7.）反馈信息 附表 7：《产品召回记录表》 附表 8：《召回产品处理记录表》。 附表 1 产品召回演练通知函 敬重的客户您好： 为保证我公司产品召回掌握程序的有效性，我公司决定在2010 年 9 月 8 日~9 月 18 日为止实施召回演练，因此在此期间发给你的文件假如带“召回”字样，均为本次演练需要（非产品出现质量事故）。隨谎蕎换據窯銣膑預榿医鳇麗鰭箧雖两憮茧荥聍捫蔺碭滞葱弳谦举蔷鲁涼 毡