顾客满意管理-精品课件 .pptxVIP

第4章 顾客满意管理;过分强调外在形象和企业利润，而忽略了顾客的需求;100－1＝0？;顾客满意 ——现代企业经营管理的新追求;顾客、顾客满意与顾客满意管理;以顾客为中心;组织研究的中心议题是什么;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:54:3010:54:3010:546/19/2021 10:54:30 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2110:54:3010:54Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:54:3010:54:3010:54Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2110:54:3010:54:30June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 202110:54:30 上午10:54:306月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:54 上午6月-2110:54June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 10:54:3010:54:3019 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:54:30 上午10:54 上午10:54:306月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;???销观念的变化和关注顾客;营销观念的变化和关注顾客;营销观念的变化和关注顾客;营销观念的变化和关注顾客;营销观念的变化和关注顾客;营销观念的变化和关注顾客;营销观念的变化和关注顾客;总结;实施顾客满意管理必须坚持的原则;顾客;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;顾客另找买主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会迅速地失去市场占有率;内部顾客概念带给组织的变化;了解顾客的步骤;了解顾客的方法;了解顾客的方法;顾客满意;顾客满意程度及相应情绪特征;顾客满意程度及相应情绪特征;顾客满意程度及相应情绪特征;顾客满意与企业成功;实施顾客满意管理的基础性工作;文化形态 ;三种不同的企业文化形态;建设顾客满意为中心的文化;实施顾客满意管理的基础性工作;;实施顾客满意管理的基础性工作;服务 提供者;顾客关系管理（CRM）;顾客(客户)关系管理(CRM);CRM过程;产值中心论;CS的理论背景;+;感知质量 Perceived Quality;顾客需求;;1 2