淘宝客服考核及工资考核标准淘宝客服晋升机制.docxVIP

淘宝客服晋升机制 淘宝客服晋升机制 第 第 PAGE 1 页 共 6 页 淘宝天猫客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 , 规范和加强客服管理 , 优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、 客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 4 个类别。。二、 工资及考核标准 ( 一) 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 见习客服要求 : 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（ 55 字以上每分钟） 性格活泼，有耐性，反应快 业务能力好，态度端正，具备服务意识 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 18-28 岁（一个月试用期） ，有半年客服经验以上的可以缩短试用期 正式客服要求 : 了解关于电子商务礼仪 , 对电子商务销售有一定基础 . 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 . 了解公司下单流程和货品基本常识 , 熟悉商品规格和参数 能够有效的指导顾客完成下单 . 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 . 很好的配合好公司的各项 ( 促销 ) 工作的展开、反馈顾客的需求 . 服从公司的管理 , 切实维护公司利益 . 资深客服要求 : 熟悉电子商务礼仪 , 对电子商务销售有良好基础 . 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通