2019世茂服务体系发布盛典暨品牌升级发布会活动策划方案课件.ppt

时势之变 中 国 物 业 管 理 协 会 领 导 致 辞 “ 去物业化，打造服务新物种 ” 世茂智变 世 茂 领 导 T E D 演 讲 时代之向 随着国家宏观调控带来的地产市场增量红利殆尽，物业不 再只是地产的“副产品”，转而从“被遗忘的领域”逐步走上 房地产市场的主舞台，“后物业时代”的服务差异化、特色 化甚至成为开拓地产市场的新蓝海。 随着互联网与智能科技的成熟，物业管理从传统的“标准 化流程”为中心转向了“智能互联”为中心，由大数据和智能 监管带来的管理方式，使很多“流程化管理”无法实现的东 西变成了现实，物业管理也因此进入了全新时代。 P A R T O N E 科技所致 世茂物业 价值重思 人居所求 随着国家经济的发展，人们的生活水平也日益提高，国家大战 略提出的“美好生活”成为了更多人追求的生活状态，地产作为 中国人生活的重要组成，其硬件能带来的“美好”相对有限，而 人居环境软实力——物业，成为了追求美好生活的核心环节 城市所需 随着中国的城市化进程加快，城市更新已成为城市未来发展的 重要方向，城市公共物业水平的提升也成为了城市运营的重要 板块 从 LOGO 的变化看世茂的价值重塑 P A R T T W O 英文简写 建立关联 = SHIMAO Service service satisfy 服务品质（带有温情的服务） service symbiosis 服务共生（服务体系生态圈） 世茂物业 价值重塑 世 茂 服 务 体 系 发 布 盛 典 暨 品 牌 升 级 发 布 会 活 动 策 划 方 案 物 业 公 司 更 名 从世茂物业到世茂服务 1 物 业 公 司 更 名 从世茂物业到世茂服务 2 服 务 体 系 发 布 世 茂 品 质 智 慧 生 活 服 务 体 系 发 布 会 核 心 命 题 在活动策划之前 我们先看看竞品都做了什么 物 行 业 内 物 业 改 名 屡 见 不 鲜 】 华 润 物 业 华 润 物 业 科 技 服 务 绿 城 物 业 绿 城 服 务 万 科 物 业 管 理 万 科 物 业 服 务 体 系 化 、 概 念 化 、 生 态 圈 化 成 为 各 家 对 外 宣 传 的 重 点 】 Health Heart High technology Hope Home 悦服务 悦资产 悦智慧 悦生活 悦专注 悦感动 悦幸福 E 维修 E 能源 E 停车 E 教育 健康，宜居社区 心灵，社区文化 科技，智能技术 希望，业主公益 亲情，和谐邻里 传递品质温度 创造预见价值 科技凝聚智慧 构筑生活方式 以对人的尊重和关怀为 根本服务原则，重新塑 造体验式服务理念 孵化近 40 个 E 化产品， 覆盖多个高频交互场景； 碧 桂 园 5 H 服 务 理 念 制 造 服 务 概 念 打 造 服 务 体 系 华 新 润 城 悦 + 服 务 理 念 悦 橙 管 家 服 务 体 系 智 慧 社 区 生 态 圈 彩 生 活 打 造 生 态 圈 万科、雅乐居的服务已升级到 3.0 、 4.0 ，绿城更是参加了行业标准的定制 】 2017 年与中国城市科学研究会发布智慧园区国家行 业标准； 2018 年在国家标准委统筹下主编《中国智慧社区建 设标准体系研究》为智慧社区标准化建设提供基础 参考。 绿 城 智 慧 社 区 标 准 制 定 行 业 标 准 万 科 睿 服 务 3 . 0 通过“睿服务”，万科物业实现了人、财、物的连 接，信息阳光透明，更利于管理。 。（睿服务平台：由包括 FM 系统、战图系统、“住 这儿” APP 、“助这儿” APP 、营帐系统等在内的一 整套互联网应用系统组成。） 服 务 体 系 升 级 雅 乐 居 雅 乐 居 4 . 0 以 6 大终端产品为载体，雅管家平台推出 12 大核心业 务：物业服务、邻里社交、周边商圈、生活服务、 社区电商、智慧家居、社区金融等周全服务，提供 全方位居住生活一站式解决方案。 我 们 如 何 后 发 制 人 跳 出 物 业 看 服 务 跳 出 社 区 看 城 市 从对物的管理 --- 》到对需求的服务 从对社区管理 --- 》对城市 + 社区 + 家庭的服务运营 从四保基础物业价值 --- 》为客户创造生态价值 形 象 ： 美 好 生 活 智 造 者 两 核 一 擎 服 务 体 系 价 值 方 案 生 态 品质人文 服务体系（ 3+1+1 ）、 1001 管家、 5M 保障、 360 地产 + 物业； 邻里公约、 M+ 社区、旋风少年、光合 教育； 智慧物联 智慧运营、智慧酒店、智慧社区、 智慧生活、智慧城市、智能家居 多元共生 医疗、养老、资产、 金融 链：头部伙伴 + 自建业务 的 多 元 双 链 链 ： 全 生 命 周 期 人 文 服 务 链 链：阿里、云智