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员工职业化素养提升培训 第一章：什么是职业化和职业化素养？ 一、什么是职业化？　 一、什么是职业化？　 4、职业化的定义 　职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 　简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。 二、什么是职业化素养？ 定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 职业化素养包括的内容： 显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等 冰山理论 三、职业化包括哪些内容？ 积极上进的职业心态 职业思考力 科学地分析与解决问题 和谐人际关系 时间管理 沟通技巧 谈判技巧 压力管理 客户满意管理 加强团队建设 打造学习型组织 会议管理 商务礼仪 第二章：积极上进的职业心态 一、什么是态度 思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。 态度是你向他人表达心情的一种方式。 态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。  二、态度的构成