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长沙新泓信房地产开发有限公司 营销筹谋中心制度汇编 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 营销筹谋控制步伐 3 第一章 营销筹谋控制目的和职责 3 第二章 项目前期营销筹谋控制 3 第三章 项目导入期的营销筹谋控制 6 第四章 销售中心开放期营销筹谋控制 10 第五章 项目开盘期营销筹谋控制 11 第六章 营销筹谋实施期的控制 14 营销筹谋品质控制规程 18 第一章 营销筹谋品质控制的目的和职责 18 第二章 营销筹谋品质控制的流程 18 专项筹谋运动治理规程 23 第一章 专项筹谋运动治理的目的和职责 23 第二章 专项筹谋运动治理的流程 23 营销标识系统治理规程 25 第一章 营销标识系统治理的目的和职责……………………………………………………………25 第二章 营销标识系统治理的事情规程………………………………………………………………25 销售代价治理规程 28 第一章 销售代价治理的目的和职责 28 第二章 销售代价治理的流程 28 协议、条约治理规程 31 第一章 协议、条约治理规程 31 第二章 协议、条约治理流程 31 催款事情规程 35 第一章 催款事情的目的和职责 35 第二章 催款事情的流程 35 房产物交付事情规程 38 第一章 房产物交付事情的职责 38 第二章 房产物交付事情的流程 38 客户投诉处理惩罚事情规程 43 第一章 客户投诉处理惩罚事情的职责 43 第二章 客户抽诉处理惩罚事情的流程 43 客户触点信息见告制度 54 第一章 客户触点信息见告制度………………………………………………………………………54 第二章 客户触点信息见告制度的内容及考核方法…………………………………………………54 客户满意监测事情规程……………………………………………………………………………57 第一章 客户满意度监测的目的和职责………………………………………………………………57 第二章 客户满意监测的流程…………………………………………………………………………57 附录：维修整改尺度实时限要求 营销筹谋控制步伐 第一章 营销筹谋控制目的和职责 第一条 营销筹谋控制目的 明确营销筹谋事情的流程和要求，对要害节点严格控制，以确保营销筹谋事情顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二条 营销筹谋控制职责 一、公司总经理是本项目营销筹谋事情的第一责任人。 二、公司营销筹谋中心卖力开展项目营销筹谋事情，制定相关筹谋文件并组织实施。 第二章 项目前期营销筹谋控制 第一条 部分组建及人员招聘 一、营销筹谋中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销筹谋中心部分组建方案》，凭据公司、项目实际情况，拟定部分整体体例、岗亭设置、人员数量等，经公司分管领导、卖力人审核后，报团体审批。 二、营销筹谋中心应至少在项目开盘前6个月，与行政治理中心配合完成各岗亭的人员招聘。其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。 附则：未定时完成人员招聘的，扣罚行政治理中心总监100元/人。 第二条 市场观察 一、公司营销筹谋中心应适时组织营销筹谋人员进行本地房地产市场观察，为项目的产物筹谋、营销筹谋提供依据。 二、市场观察前应制订《市场观察筹划》，并报营销筹谋中心总监审批。《市场观察筹划》应包罗以下主要内容： （一）市场观察目的 （二）市场观察内容、范畴和方法 （三）市场观察时间 （四）市场观察人员摆设 （五）拟订市场观察表 三、市场观察人员应对市场观察资料进行收集、整理和阐发，并拟写《市场观察陈诉》。陈诉应包罗以下内容： （一）观察目的 （二）观察内容 （三）观察结果 （四）观察结论、发起和对策 四、《市场观察陈诉》要求 （一）陈诉内容客观、真实、准确，重点突出； （二）陈诉形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料； （三）陈诉中的重要数据应注明数据来源或出处； （四）陈诉中所附《市场观察表》内容应详实、完整。 五、《市场观察陈诉》经营销筹谋中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销筹谋中心卖力存案。 附则：未定时完成《市场观察陈诉》的，扣罚营销筹谋中心总监100元/次，筹谋经理200元/次。 第三条 产物筹谋 一、对已确定投资开发的项目，由营销筹谋中心凭据《项目可行性研究陈诉》组织公司总工室、工程治理中心、本钱控制中心、项目开发中心、财政治理中心等各相关职能部分体例《产物筹谋书》，具体编写要领参照《产物筹谋书尺度格式》执行。 二、《产物筹谋书》经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集团体公司董事长（或其授权