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【人工智能】AI重塑民航行业 AirlineDataPlus 2020-05-04 原文 Reshaping / 重塑 AI的进步正在重塑航空公司的将来。使用领域包括机组管理、航班维护、票务和乘客识别，它们都集中在一个目标上：改善客户体验。商业和技术携手进展才是王道。不利用技术造福客户或员工的公司通常不会持续很久。很多企业之所以失败，是由于他们没有创新，也没有接受竞争对手所接受的新技术和实践。如今，航空公司面临着一大堆问题，其中之一就是在业务中实施技术进步。虽然面临诸多问题，航空业仍有可能进入第四次工业革命。人工智能、物联网、AR和虚拟现实等新兴技术正在从内到外重塑航空业务。 更具体信息参见：《AI makes difference：智能化提升效率、转变生态！》 用例及场景 AI作为一种新兴的技术，在航空业仍处于起步阶段。到目前为止，我们可以看到航空公司正在实施人工智能，用于面部识别、客户问答/呼叫中心自动语音系统、行李托运、工厂操作优化和飞机燃料优化。但是，人工智能比这些用例更有潜力。它可以彻底转变航空公司的运营方式。下面是一些用例。 #1 Crew Management 每天，航空公司的机组管理人员必需管理简单的人员网络，包括乘务员、飞行员和工程师。重新支配任何一个机组成员都很麻烦。多个要素影响经理的决策，例如可用性、可信度、证书和船员资历。Jeppensen已经用人工智能处理了这个问题。他们基于人工智能的人员排班系统考虑了上述全部方面，并无效地管理人员。 #2 Flight Maintenance 飞机修理是一项困难的任务，假如做得不正确，航空公司可能会损失一大笔钱。它需要广泛的方案和调度。方案外的飞机修理可能导致航班延误甚至取消。专家猜测，人工智能，假照实施得当，可以节省数百万美元。基于人工智能的猜测修理正渐渐成为全球飞机修理市场的趋势。这将有助于修理工程师在毛病实际发生之前对其进行猜测。Delta方案通过基于人工智能的猜测性维护来削减航班取消的次数。依据“IBM Watson’s TV commercial”，人工智能还将指点现场修理人员并告知他们的举动项目。 #3 Ticketing Systems 机票价格的计算基于多种参数，如油价、航班距离、购买日期、竞争、季节性、航空公司的品牌价值等。一些参数每天都在变化，比如油价，这导致了机票价格的持续变化。人工智能算法是这个问题的最终处理方案。这将有助于航空公司计算每趟航班的最无效价格，从而挂念他们保持盈利，并为客户供应有竞争力的价格。 #4 Passenger Identification 达美航空公司于2017年5月宣布，他们将投资60万美元建筑自助行李投放机和旅客识别kiosks。值机kiosks将有一个内置摄像头，可以在值机时拍摄客户的照片，并与他们的护照婚配。人脸识别和自助行李托运都将利用机器学习算法来执行任务。 #5 Customer Service 联合航空公司于2017年9月宣布与亚马逊的人工智能Alexa合作。他们为Alexa建立了一个名为“United”的技能。一旦客户添加了United技能，他们就可以通过语音命令提出任何常见问题，例如，Alexa的自然言语让客户感觉好像在和一位销售代表交谈。 #6 Simplify Communication 空中交通管制（ATC）是全部航班中最关键的一个方面。在国际航班中，飞行员和空中交通管制员之间的沟通通常是跨言语和跨文化的。虽然他们都用英语沟通，但他们的口音可能不同，这会形成混乱。例如，印度飞行员很难理解欧洲管制员的口音很重的英语。另外，空中交通管制系统的通信信道也很嘈杂，这使得飞行员很难跟踪。由于“Airbus’s AI-Gym”项目，他们已经能够开发出一种机器学习算法，不只可以实时清除乐音，还可以供应把握器音频的完整记录。 结论 AI即将正在重塑民航行业，这一趋势虽然刚刚开头，但是势必带来天翻地覆的变革。随着航空公司连续接受人工智能、物联网、AR和虚拟现实等新兴技术，它们将在revenue management, predictive maintenance, flight scheduling等方面获得巨大收益。最终，全部这些好处将产生一件事，这是每个航空公司业务的核心：更好的客户体验。 ? AI makes difference：智能化提升效率、转变生态！ 前言 人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI，是争辩、开发用于模仿、延长和扩展人的智能的理论、方法、技术及使用系统的一门新的技术科学。在工业4.0时代及第四次产业革命的大潮中，人工智能是全球各行业智能化进展的动力引擎之一，这场变革无疑已渗透到民用航空的生产、运营，以及民航生态当中。 为了摆脱行业负面旧事持