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（客户管理）成交攻略感动 客户 成交张略 3——感动客户 序 人生无处不销售，人生无处不成交。 做任何事情其实均不难，有时候我们碰到了障碍，不是这件事情有多难，而是我们暂时 没有找到解决这个障碍的方法。 其实，方法永远比问题多。 很多的方法存于于学习、知识、导师和工作的积累中，需要我们去花时间总结、归纳， 才能成为我们自己的经验。 为了帮助读者朋友们节省时间，直击目标，我们汇总了众多营销专家多年的成功经验， 形成了这套中英文对照的口袋书—— 用最简洁的文字，最轻松的画面，最便携的形式，让你随时随地学到方法，让你不知不 觉得到启发。 成交不难，有时候成交就于壹念之间，有时候成交就是壹丝坚持。 成交攻略口袋书，祝你高效工作，快乐充电！ 感动客户 一、 感动客户的不是想法，是行动 任何感动人的想法没有行动就不会产生最终的感动，所有的感动均来自行动，只有行动能带 来客户的感动。 二、真正有意义的不是销售的实际价值，而是顾客心目中的价值 三、客户的感动=付出 x 时间 付出的多少乘以坚持的时间就是给客户带来的感动程度，任何壹项的增加均能给客户带来感 动。 简单小事坚持做就会感动人 四、围绕客户需求，有针对性的介绍产品和服务，才能呈现最大价值 1.为客户创造的价值越多，销售的价值越大 2.相信自己的价值，客户才相信你的价值 3.打动客户理性价值观的方法：  呈现有之的产品  满足客户需求的功能  产品体验  性能的保证 4.为所于的企业创造更多价值，客户会相信你能为他创造更多价值 全身心投入工作，为所于企业创造价值，当你的业绩很好且为企业带来更多价值，客户会相 信以你的能力同样能给他带来价值。  用对朋友的方法对客户——传达有益的建议和关怀  用对爱人的方式对客户——传递热情且保持联系 小故事：为 15 年的错误买单 有位中国人到美国买了别人的房子，根据购买说明，房屋的屋顶没到 15 年就坏了 ——漏水，因为转售根本没有发票，于是他根据屋顶上生产商的Logo ，找到生产商。 厂家给的解决方案很简单：很抱歉，说能用 15 年，但没有做到，给用户带来不少麻烦，立 即免费更换壹个新的有 15 年保修期的屋顶。 于对换下的屋顶壹番仔细检查后，终于发现：厂家的屋顶能保证于南方用 15 年的，于 北方的冬雪损耗中就保证不了。而这个用于北方房子上的屋顶，居然是南方的批号，这是 15 年前壹个重大疏忽！于是厂家对这个社区的所有屋顶均做了复查，发现这里 15 年保修的屋 顶批号均是南方的，也就是说：于同等气候条件下，这批屋顶均快要出问题了，厂家做后为 这里的居民全部免费更换了新屋顶。这是厂家壹次明显的失误，却处理得非常漂亮，这个社 区的居民非常感动，纷纷向朋友推荐，甚至于博客上描述自己的感受，中国人更是告诉了朋 友，于装修房屋时壹定要用这家公司的屋顶。  启示：为壹次 15 年前的错误买单，也许损失了更换新屋顶的销售机会，可是却赢 得了口碑，更获得了忠诚的客户以及推荐客户的机会。 五、感动的最终是让客户永远不忘记你，壹有需要立即想到你 1.没有拒绝的客户，只有仍没被感动的客户 世界上没有拒绝你的人，只有仍没被你感动的人，只要能摆正被拒绝的心态，付出且深深地 感动客户，任何人均会成为你的客户。 2.感动来自坚守承诺 遵守诺言，能够使别人对你建立起信心，破坏或不遵守诺言，会动摇客户的信任，甚至伤害 客户。 3.感动来自和众不同的价值感受、超越他人的价值呈现 4.感动需要耐心，不仅是耐心的等待仍有耐心的联系  不要过度承诺，但要超值支付。——戴尔  设身处地的为顾客着想，千方百计感动客户  销售的价值首先来自“做人” 做事先做人，销售先销己，有品德、愿意助人的人自然会赢得口碑，挣心才挣钱。 5.感动七点：  微笑多壹点嘴巴甜壹点  行动快壹点效率高壹点  脑筋活壹点度量大壹点  付出加壹点 6.让客户满意更让客户高兴 让客户满意，有可能客户会选择能够让他更满意的，如果不仅让客户满意更让客户高兴，那 么他壹定会购买仍会转告他的朋友、家人。 7.把客户当“贵人” “你是我生命中的贵人”是能让客户感动的赞美，对客户的恩典，把客户当贵人，且不让