淘宝运营方案.pdfVIP

方案 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 ( 二) 客服人员 （前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； ( 三) 网店美工（前期招一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受一定的工作压 力。 6. 熟练编写 div/css 优先 ( 四) 网店编辑（暂时不用，只招美工， ） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； ( 五) 配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 ( 二 ) 营销活动 1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。 2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣 价格。 3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 ( 三 ) 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，