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第九单元：沟通能力训练 第九单元：沟通能力训练 第四点 不要和人争辩 第九单元：沟通能力训练 戴尔 卡耐基： 我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。 ------这是大师对于非原 则问题争论的态度 第九单元：沟通能力训练 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是大师对于原则 问题争论的态度 第九单元：沟通能力训练 请记住： 不要争论不休， 永远避免正面冲突。 第九单元：沟通能力训练 第五点??? 学会尊重别人 第九单元：沟通能力训练 记住别人的名字 第九单元：沟通能力训练 做个信守承诺的人 千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。 第九单元：沟通能力训练 沟通能力训练 1、帮助学生了解沟通的重要作用 2、帮助学生掌握沟通的基本技巧 3、演练与检测 第九单元：沟通能力训练 沟通的重要作用 沟通是什么？ 沟通是一种相互作用,不仅包括身体方面,也包括心理方面 。 沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并非一种。 第九单元：沟通能力训练 沟通有什么功能？ 控制 激励 表达情绪 提供信息 第九单元：沟通能力训练 练习：撕纸 第九单元：沟通能力训练 沟通方式 1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。 第九单元：沟通能力训练 2、非语言沟通 非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位、 目光接触、身体接触、 接近、点头、仪表、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达 第九单元：沟通能力训练 商店打烊时 请听下面的情节，然后回答后面的问题。 要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。 第九单元：沟通能力训练 问题 请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道　　　　　　　　　　　　　　　　1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　 　 T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　 　 T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主 　　　　 T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　 T　　　 F　　　 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　 T F　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 T F ？9、抢劫者打开了收银机　　　　 　　　 T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　 　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警 察 T　　　 F　　　 ？　   第九单元：沟通能力训练 请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 第九单元：沟通能力训练 让我们来看看 答案是怎么样的 第九单元：沟通能力训练 沟通中的问题 1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只