《民航地面服务与管理》项目二.ppt

自我检测 字母“A”“L”“S”分别代表航班座位的哪种可利用情况？ 查询航班座位可利用情况以及国内票价的指令分别是什么，其指令格式是什么？ 旅客订座记录的建立及修改 第三节 一、旅客订座记录的建立 二、旅客订座记录的生效 三、旅客订座记录的修改与删除 一、旅客订座记录的建立 旅客订座记录是一组包含了旅客姓名、航程、联系方式等相关信息的记录，简称PNR（passenger name record）。具体内容详见课本51-54页。 旅客订座记录构成 姓名组 航段组 课堂互动 两名同学一组，分别扮演有不同需求的特殊旅客和订票人员，请订票人员妥善处理旅客的需求。 二、旅客订座记录的生效 旅客订座记录虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有用指令封口后，旅客订座记录才正式生效。 指令格式： @ 选择代码 或 \ 选择代码 说明： （1）封口指令可以单独输入，也可以一组指令的最后输入。 （2）封口时，系统会自动检查所输入的内容是否完整和正确。 （3）封口后，旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏幕上。 （4）一般情况下，选择代码是可以不用的，但在特殊情况下，需要添加选择代码K或I。代码K表示当订单中有航班变化提示时，可以通过K参数清理航段信息生成订座记录。代码I表示当订单中有不连续的行程时，可以通过I参数跳过检查生成订座记录。 三、旅客订座记录的修改与删除 （一）旅客姓名的修改 1．散客 指令格式： 序号/1姓名 2．团队 团队具体旅客的姓名修改与散客一致。 指令格式： 序号/序号.../#G （二）其他信息项的修改 对于其他信息项的修改，我们需要先将原记录删除，输入新的信息即可。删除记录的指令为XE。 指令格式： XE: 序号 三、旅客订座记录的修改与删除 （三）旅客订座记录的还原与确认 针对旅客订座记录的各种改动有两种结束方式，即确认改动和放弃改动。 1．确认改动 同生成新记录一样，记录确认通过@或@K/I参数组合的方式完成。该参数组合完成的是一次封口操作，即一次更新，在查看记录中的历史部分时，可以看到更新的记录。 2．放弃改动 若要放弃改动，直接输入IG，或省略输入I就可以了。当所有修改均放弃后，系统显示NO PNR，表示已经没有任何记录在处理中。 （四）旅客订座记录的删除 当旅客改变了订座需求，应及时删除订座记录，以释放出订单所占用的座位。 1．删除订座记录 删除订座记录时，应先将旅客的订座记录提取出来，然后直接使用XEPNR@就可以删除掉PNR，释放座位了。提取订座记录的指令是RT。 指令格式： RT: 记录编号 XEPNR@ 2．修改未完成时的记录删除 在有多个订单同时操作的情况下进行删除记录的操作，系统会提示“NEED ES”，提醒有订单处理未结束，不能操作。此时可通过IG指令处理，当IG指令提示NO PNR时，表示已经没有未完成记录，这时再提取要删除的订座记录进行删除操作即可。 三、旅客订座记录的修改与删除 自我检测 婴儿餐、儿童餐、纯素餐分别用什么代码表示？ 旅客的订座记录包括哪些信息？ 客票的变更 第四节 一、客票变更的含义 二、客票变更的一般规定 三、客票变更的处理 四、退票 五、FIM单 客票变更是指旅客购买客票后，要求改变航班、日期和舱位等级等。 客票变更分为自愿变更和非自愿变更。自愿变更是由于旅客自身原因要求进行客票变更。非自愿变更是由于承运人的原因而导致的客票变更。 一、客票变更的含义 客票变更的一般规定有以下几点： （1）要求变更的客票必须在有效期内。 （2）要求变更的客票不得违反票价限制条件。 （3）变更航程或乘机人，均应按退票处理，重新购票。 （4）变更承运人，应按客票签转有关规定处理。 （5）客票变更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或开始旅行的日期计算。 （6）旅客要求变更航班、乘机日期或航程，必须在原定航班离站时间前提出，承运人可按有关规定给予办理。 二、客票变更的一般规定 （一）自愿变更的处理 三、客票变更的处理 头等舱（F）、公务舱（J）、超级经济舱（G）和经济舱（Y）普通票价，使用F/J/G/Y舱的政府采购票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察5折优惠票价，允许自愿变更承运人。使用除上述票价以外的客票，不允许自愿变更承运人；如旅客申请自愿变更承运人，可按自愿退票办理。 3．变更承运人 旅客若在航班规定的离站时间前提出此要求，承运人及其代理人应根据有关规定积极办理。 2．变更航班和乘机日期 承运人及其代理人应在航班有可利用座位的条件下予以积极办理，票款的差额多退少补。 1．变更舱位等级 （二）非自愿变更的处理 三、客票变更的处理 1．变更舱位等级 承运人应尽快安排后续航班，费用的差额多退少补。 2．变更航班和乘机日期 承运人应尽快安排后