产品分析：航旅纵横，如何让飞行变得更简单.docxVIP

产品分析：航旅纵横，如何让飞行变得更简单 PAGE 1 产品分析：航旅纵横，如何让飞行变得更简单 导语：随着飞机成为越来越多人出行的主要选择，不少航空产品随之出现。本报告的主要目的是为了分析航空出行信息软件航旅纵横的产品用户分析、产品功能详情、产品运营模式，通过与相似功能竞品飞常准进行比对，分析软件潜在的优化方向。1. 产品背景介绍1.1 产品介绍航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司于2012年推出的一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供及时准确的出行信息，包括飞机机型、前序航班起降信息、机场登机信息，航空天气等信息，并提供包括线上选座，在线值机等附加服务。由于它是由中航信开发，它共享了中航信处于垄断地位的电子机票信息，因此航旅纵横在民航出行方面有着信息及时与快速的巨大优势。1.2 市场分析图表1 中国民航客运量单月运量根据东方财富网数据，中国民航的客运量从2009年1月的1700万人次每月到2019年2019年1月的5300万人次每月增长了3倍。虽然2020年受新冠疫情影响，航空客运量大幅衰减，但在疫情缓解后，航空业市场的复苏显而易见。因此，未来中国航空出行的人数必然是会持续增加。图表2 航班动态搜索指数图表3 中国四大机场群准点率根据百度搜索指数，航班动态的词条搜索，在疫情前的趋势是递增的。说明用户对于航班动态的信息需求是在递增。如图三所示，中国主要机场群的出港准点率在70%左右，平均延误时常在30分钟左右。由于乘客和航空公司的信息不对称，不知原因的航班延误，以及延误多久的未知造成旅客情绪的焦虑。因此诞生了航旅纵横，飞常准这类民航信息APP。1.3 产品亮点由中国民航信息网络股份有限公司开发的航旅纵横最大亮点是信息的快速和准确。由中航信的数据库作为支撑，航旅纵横只需要用户输入身份信息就可以同步所有行程，而高效的数据传达，可以让航旅纵横比登机口显示屏更快的获得航班状态，是否会延迟，延迟多久，为什么延迟等一系列信息。而该App的核心竞争力也是来自机场和航空公司的官方数据会第一时间准确的提供给中航信，并呈现在该App上。2. 用户分析2.1 用户行为对比2.1.1 出行者使用前：使用后：对于出行者来说，该app可以帮助用户简化航空出行步骤，并且帮助用户节约出行时间。由于航班信息可以在手机上查看，可以帮助用户灵活分配候机时间，减少航班延误带来的焦虑。2.1.2 接机者使用前：使用后：对于接机者来说，实时的航班状态可以让其更灵活的接机，消除出行者登机后关闭手机带来的信息不对称可以帮助接机者很好的安排时间，同时可以节约停车费，同样可以帮助机场减缓停车压力。2.2 产品信息地图航旅纵横信息地图3.?产品功能详情3.1 产品功能图解航旅纵横功能详解图：3.2 产品功能分析航旅纵横最初版本发布的着力点是信息发布平台，但根据目前结构图可以发现，航旅纵横是将软件发展成为集商旅航空出行购票，信息，用车，酒店，保险为一体的出行解决方案。3.2.1 优点根据航旅纵横的应用描述“我们只提供最权威，最及时，最精确，最全面的航班，机票，机场查询信息。”由于背靠中国民航官方信息，该app可以提供比其它app更及时精确的信息。因此该app的主要核心功能是信息提供平台。根据以上功能详解图，核心功能在行程和航班动态两个一级菜单入口可以访问。在这两个一级菜单下，因为没有广告，并且导航清晰明确，用户使用该app的学习成本非常低。在航班信息页面，一级页面的信息简明易懂，字体清晰明确，并且适当使用引导icon可以很好的帮助用户进入下一级页面。值得注意的是，该app提供飞行图，可以很好的帮助出行者亲友和接机者了解到飞机当前位置信息。实时同步到高度，速度信息，可以减少出行者亲友和接机者的焦虑；同时，对于出行者，在离线状态下，可以通过gps信息来给机上用户提供位置，速度等信息，这增加了用户的使用乐趣。此外，航班点评功能和机场点评功能可以帮助用户更好的了解行程，同时因为反馈会同步给航空公司和机场，这可以很好的帮助航空公司和机场改进旅客体验。3.2.2 缺点App首页集成几乎航旅纵横所有功能，用户在首页可以找到所有信息的入口。由于信息的过于庞杂，软件核心功能的表现不是非常明显。航旅纵横的竞争优势是背靠中航信的数据优势，但是数据供给无法给软件带来直接收益，所以软件将可以带来收益的购票，酒店等部分提前，这可能导致用户体验的下降。而这部分内容由于并非其主营业务，并且在发布时并没有市场优势，这可能造成该软件即没有讨好用户，又无法讨好商家。用户可能的行为逻辑是：计划出行-购