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产品分析报告：跨境快时尚平台——SHEIN PAGE 1 产品分析报告：跨境快时尚平台——SHEIN 本文没有按照传统的分析报告模板体系去构思，主要是笔者根据自己想法从整体架构和用户下单流程等方面去思考产品各个模块间的作用与联系，最终提出一些可以优化的建议点，加深自己对产品的理解。本文大致框架：在SHEIN实习的一段时间里，为了让自己能够更加深入的了解电商流程，理解公司产品，最终写下这份分析报告与大家分享。01 产品概况1.1 体验环境体验版本：V6.8.0体验设备：荣耀play 64GAndroid版本：9.0体验时间：2019.12.051.2 产品概述SHEIN是于2008年8月上线的一家以出口电商为主的跨境快时尚平台，采取独立建站的形式，开辟海外市场，拥有自己独有的供应链体系，自行设计和生产服装，打造属于自己的品牌，目前SHEIN已是中国最大的快时尚跨境电商。1.3 产品定位SHEIN是一个专注于快时尚女装行业的跨境电商，目前以将产品扩展至男装、童装、化妆品、家电家居等领域1.4 目标用户主要针对的目标用户群体为18~35岁的年轻女性，此类用户以追求时尚美丽为目标，超越只满足衣服穿暖的基本生理需求层面，转而追求更高端的精神享受层面需求–更美、更时尚。02 产品分析2.1 产品结构从产品结构图来看，APP结构层级分明，对于模块的划分有着较清晰的定位，整体架构主要由三个部分构成：商城模块（Shop、Category、New）、社区模块（Gals）、个人中心模块（Me）。以下将对这三个模块进行简要概述。2.1.1 商城模块ShopShop作为首页，担任着APP门面的责任，负责吸引用户、引导用户快速向下转化，将首页流量精准分发，针对用户需求，将用户引导至相应的下一层级页面。比如用户想买折扣商品，首页所展示的折扣活动就是吸引用户，将该部分人群引入折扣活动专区（活动列表页），进而促使用户下单。所以首页的内容相对其他页面的内容会更加丰富多元，而且首页有四个tab页面，选择以Women?Tab作为首页面，符合产品目标人群的定义–以年轻女性群体为主。Category分类页面按三级类目对商品进行划分，其中在二级分类中又包含真实、选品、虚拟分类等，包括Sale、NEW IN、SHOP BY OCCASION等都是由运营人员进行配置分类商品。页面整体分类项划分尤为细致，可以帮助用户精准的定位到自己想要的商品New该模块为新品专区，新品定义为7天内上新商品，将这些商品按日期、类别、活动等进行分类展示给用户，为新品单独设立一个页面，可以看出对新品的重视度，符合产品快时尚服装的定位—服装更新速度快且量大，该页面的设立可以提高用户对新品的关注度，提高新品下单率2.1.2 社区模块?Gals该模块为SHEIN用户自生产、分享内容的地方，SHEIN官方也是内容的主要贡献者，内容包括时尚穿搭攻略、搭配竞赛、直播导购、Live等等，其中在outfit模块，用户可以使用平台提供的工具自行设计时尚穿搭，进而参与全场的搭配竞赛。一方面给平台提供大批量优质穿搭套装可以展示给用户从而促进下单提高转化率；另一方面极大的激发用户自生产内容的积极性，提高用户留存率。2.1.3 个人中心模块Me个人中心模块主要是与用户个人相关的信息汇集地，包括个人信息（卡券、积分、钱包…）、订单详情、商家协议等等，这些信息大多都是与用户实际利益相关。2.2 产品迭代从近一年的迭代记录来看，SHEIN着重于对功能、流程进行优化，其中包括新功能的探索和原有功能的优化以及购物流程的优化，目的是为了完善用户体验，从而提高用户转化率。比如搜索新增标签、增加缺货商品订阅功能、收藏夹新增批量操作功能、付款流程优化、改进订单审查流程等等都是为了让用户有更好的体验2.3 购物路径分析以下将从用户购物路径进行分析，对整个流程提出一些优化建议，电商购物流程基本路径：2.3.1 选商品商品选择有多种方式，针对不同的用户群体，选择的方式也不一样，我们将用户划分为以下三大类，根据三大类用户选择商品的方式进行分析：1）需求明确用户：此类用户多为老用户，直接奔着明确目标搜索关键字得到结果场景一：小红经常在SHEIN APP上购物，但是最近需要去参加一个晚会，她想要一条优雅好看的裙子，所以她直接在APP中搜索dress elegant, 得到很多优雅风格裙子的搜索结果，经过自己的比对选择，最终从万裙丛中找到自己喜欢的裙子成功下单2）需求模糊用户：此类用户有购买欲望，明确自己要买哪类商品但不知道具体要买那个商品，所以这个时候就用户就容易选