中国金茂住宅项目交付前工地开放日活动作业指引.docVIP

业务板块 客户关系部 文件名称 住宅项目交付前工地开放日作业指引 文件编号 JMHQ-KF-ZY-0? 发布日期 2016年04月15日 PAGE 第 PAGE 4页 共 NUMPAGES 6页 中国金茂住宅项目交付前工地开放日作业指引 目的 1.满足客户在购房签约后入住前的等待期间对所购物业实体亟待了解的心理需求，体现公司尊重客户的态度； 2.通过向客户展示房屋建造工艺过程，增强其对房屋质量的感官体验； 3.充分了解客户的关注点，有效管控客户预期，站在“客户”视角及早发现房屋问题，并持续改善，有效降低正式交付风险。 适用范围 本指引适用于中国金茂所属全资以及非全资但由中国金茂负责经营管理的城市住宅及公寓项目。 权责划分 TOC \o 1-2 \h \z \u 1.总部客户关系部负责本指引的拟定、解释及修编，总部产品管理中心、HSE管理部配合； 2.各区域及项目公司客服部负责工地开放日活动计划方案的制定及总体协调执行，并对工地开放日过程中的反馈问题进行记录、统计分析、整改任务分配、整改工作成果验收及整改完成后与客户的确认； 3.各区域及项目公司HSE管理部参与工地开放日安全工作，并拥有一票否决权； 4.项目公司工程部负责工地开放日施工现场的组织工作,各区域工程部负责检查、督促、指导； 5.区域及项目公司设计部、工程部负责工地开放日反馈的关于功能缺陷及质量问题的整改落实； 6.区域及项目公司营销部负责工地开放日活动的品牌宣传及推广传播； 7.项目公司客服部、工程部、营销部、物业管家负责接待和引领业主实地参观； 实施要点 1.公司将工地开放日纳入项目“主项运营计划”二级节点，各区域及项目公司须严格执行； 2.各区域及项目公司不得将工地开放日替代项目内部联合检查工作； 3.各区域及项目公司须召开《工地开放日活动》启动会，布置相关工作要求，以确保工地开放日活动顺利进行。 基本要求 1.为增加客户对产品工艺工法的感知，有效管控客户预期，提升客户满意度，各项目需组织集中工艺样板、实楼交付样板、集中交付3次工地开放日活动； 2.工地开放日活动的主责部门为项目公司客服部或其他由项目公司总经理授权的部门； 3.原则上每户业主的接待时间控制在1个小时内； 4.项目公司客服部根据项目实际施工进度情况设定接待地点及参观路线； 5.工地开放日活动前，项目公司营销部通过宣传渠道(网络论坛、社区论坛、微信平台、短信平台、邀请函等)向开放区域的所有签约客户告知开放计划； 一、集中工艺样板开放日 1.开放时间：批量进行砌筑前进行； 2.地 点：现场集中工艺样板展示区和实楼工艺样板区； 3.开放范围：10%-15%业主参观实楼工艺样板、用材和工法展示； 4.内容要求：展示内容为结构、二次结构、初装阶段工艺工法及材料样板； 5.开放条件：集中工艺样板展示区已完成，一级样板点评通过，现场材料、做法标准应与销售承诺（销售样板间、售房合同、销售说辞等）一致；砌筑工程及毛坯装修工艺样板完成，并一级样板点评通过；现场质量、安全可视化管理措施到位。 二、实楼交付样板开放日 1.开放时间：毛坯交付项目应不晚于交房前3个月，精装交付项目应不晚于交房前4个月，且应合理避开市政施工阶段； 2.地 点：毛坯或精装修实体楼层； 3.开放范围：10%-15%业主参观装修样板间和实体工程展示； 4.内容要求：展示内容为实体交付标准及效果展示； 5.开放条件：一级样板点评通过，装修工程基本完成时进行（易损材料面层除外），开放风险已梳理排查完毕，现场材料、做法标准应、交付标准与销售承诺（（销售样板间、售房合同、销售说辞等）一致。 三、集中交付工地开放日 1.开放时间：项目完工后，至少在交付前30天举行； 2.地 点：拟交付项目现场； 3.开放范围：邀请全部业主参加集中交付开放日活动； 4.内容要求：展示内容为拟交付业主各自房屋实体； 5.开放条件：拟交付项目全部完工，机电系统（含末端）调试完毕且达到使用功能，通过总部的交付评估、集中交付停止点（一级）检查。 现场保证 1.工地环境：项目公司工程部、HSE部须明确开放区域的安全文明标准，开放前按照标准对工地进行清理，确保活动安全进行； 2.安全防护：项目公司工程部、HSE部须制定详细的开放日活动全过程安全措施管理办法，规划开放路线行程及现场引导工作，同时做好当地警方安全工作报备，确保活动安全顺利开展； 3.安全风险评估：项目公司工程部须在工地开放日活动前组织开放区域的安全风险评估，清除存在的安全隐患；建议客服部、HSE管理部作为工地开放日活动评估责任部门，对评估不合格项目有权延缓或取消工地开放安排；对于取消工地开放日活动的项目，须报总部备案； 4.开放日活动预演：由项目公司客服部组织进行开放日活动预演练，及