导医语言行为规范培训.pptx

导医语言行为规范培训;宿州中山医院简介：;医院概况： 以人为本 创造和谐 大爱无疆 续写辉煌;医院设备设施：;医院医护、医技资源：;; 服务用语……;导医具有五大职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐般规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务;;导医的目标……;;导医医助的服务标准及要求;导医医助的态度;;医院“六心”服务;接待与服务语言 行为动作;挂号导示……;急诊患者导示;特殊群体导示;争吵患者处理;出门导示……;患者交费导示;排  号 导 示;患者离开导示;参观者导示-------;男士的—— 仪容仪表 中山医院仪典;头部：盘头发，刘海不能超过眼眉，淡装上岗 穿着方面：如有制服的按标准穿制服，没制服的必需穿职业装上岗。 不能戴夸张的手饰。不能擦有色的指甲油。 脚上：有工鞋的穿工作鞋，没工作鞋的穿黑色皮鞋。;站、坐、走、拾物;站; 坐 ; 行 走 ; 拾 物;引领、指引礼仪;电话礼仪;握手礼;介绍礼;欠身礼;电梯礼仪;茶水礼仪;请坐礼;标准礼貌用语; 谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:50:1709:50:1709:5012/29/2020 9:50:17 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:50:1709:50Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:50:1709:50:1709:50Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:50:1709:50:17December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 20209:50:17 上午09:50:1712月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:50 上午12月-2009:50December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 9:50:1709:50:1729 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:50:17 上午9:50 上午09:50:1712月-20