《铁路车站客运实务》课件 第三章.pptVIP

* 任务引入 车站工作人员小王正在售票大厅巡视，来回几趟后他发现30号自助售票机前有位老人已经站了快半个小时还没有离开。他担心老人是使用自助售票机时遇到了困难，便前去查看。 小王走到老人身边后，看到界面停在了车票支付界面，老人正拿着一张纸币往银行卡入口插。小王连忙询问：“大爷，您好！您是在买票吗？是不是遇到什么问题了？”老人焦急地说：“我要买票呀，可是这个机器放不进去钱，这可咋办呢？” ……（详见教材P98） 请思考： ① 旅客自助购票时，工作人员应为旅客提供哪些帮助？ ② 自助售票机的使用流程是怎样的？ * 3.2.1 互联网售票 1．铁路12306网站售票 旅客通过铁路12306网站购票时，应按“注册→用户登录→余票查询→购票→支付”的流程操作。 1）旅客身份核验 在铁路12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。 ① 居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）。 ② 港澳居民来往内地通行证。 ③ 台湾居民来往大陆通行证。 ④ 按规定可使用的有效护照。 * 3.2.1 互联网售票 1．铁路12306网站售票 2）售票相关规定 ① 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。 ② 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但符合上一条规定的除外。 ③ 在铁路12306网站购买学生票