互联网旅游大势下景区智慧化建设不容忽视.pdfVIP

互联网 +旅游大势下 景区智慧化建设不容忽视 随着两会期间刮起互联网 +大风，传统行业纷纷加快与互联网融合的进度，一大批互联网创业者在 互联网与传统行业的碰撞中寻找机会，其中更接近变现的旅游行业，便吸引了足够多的市场关注。 以 互联网“ + 旅游 ”为核心，推动互联网与传统旅游产业的融合，智慧景区、智慧旅游、旅游 O2O 等 新生市场获得进一步推动的背后，实则是互联网服务融入旅游行业，能有效提升景区管理运营效率 和景区对于游客的服务质量，进而加强整个景区的竞争能力，这便是有关部门及景区如此重视智慧 景区的原因。 五一云南再现黑导游问题，智慧景区透明化信息服务能否改善 很多人都还记得，前不久的五一期间闹得沸沸扬扬的 云南女导游辱骂游客“ ”事件。虽然最后证实是游 客与导游双方互有责任的罗生门闹剧，但作为旅游大省的云南可不只一次发生此类现象，前两年也 都出现过导游辱骂，甚至威胁游客的事件。虽然云南省旅游发展委员会在事后不断推出新规，但此 类事件还是在今年发生了，这已对云南旅游的金字招牌产生了非常恶劣的负面影响。 要知道，云南发生的此类事件多是因购物纠纷而引起。旅游团队市场竞争激烈，传统旅行社业在分 食不断萎缩的团队旅游市场时，仍然是以低价竞争这样的传统模式来抢占市场，那么违规的低价团 、不规范的导游服务等问题，就严重损害了游客的利益，也无法保障旅游从业人员的合法利益，进 而也对整个云南旅游市场的品牌造成了不良的影响。如何改善传统市场竞争模式，如何促使旅游产 业链上每一个环节都回归服务至上的本真，是旅游产业一直头疼的难题。 据媒体报道，虽然今年五一期间云南旅游遭遇了罗生门闹剧，但云南西双版纳傣族园景区被改造为 首批智慧景区，云南正式将智慧景区落地，也算是行业里的大新闻。五一期间在傣族园，游客在体 验景区服务之时，能够充分了解到景区门票和景区娱乐设施的信息，游客在进入景区之前，就能够 对景区景点、景区质量、景区价格等信息拥有更为详细的了解，这便能有效改善信息不对称的问题 ，大大降低黑导游宰客成功的几率，从而保障游客和导游的多方利益，改善黑导游问题。 诚然，五一期间的傣族园还只是景区智慧化的初步阶段，随着日后大数据、云计算等核心技术与透 明化信息服务结合起来，游客与景点之间信息不对称的问题或将逐渐解决，甚至最终搭建一个优良 的大数据平台。借助这一智慧大数据平台，游客在尚未体验景区服务之时就了解景区服务质量，景 区也能更有依据了解游客精准地需求，进而满足用户需求，改善景区的服务质量，从而提升整个景 区在市场内的竞争能力。 景区假日人流突增，智慧景区服务怎样为景区分忧 对于云南旅游市场而言，虽然黑导游事件给整个行业都造成了不良的印象，但在 2015 年的五一假日 ，云南景区接入智慧景区服务在业内还是显得挺明智的。原因就在于同为国内知名旅游城市，云南 将要比其他很多旅游城市更快地引进智慧景区服务。 云南作为全国知名的旅游城市，傣族文化习俗、泼水节、篝火会等特色风俗本身就极具游玩价值， 配合云南优美地风景，云南在节假日会迎来其旅客高峰期。 为保持合理有效地运用景区人力资源，景区原本针对购票、导游等核心运营岗位的编制人数是有 限的。每当节假日来临，在巨大的旅客流量面前，不仅景区人员的工作压力会非常巨大，游客冒着 烈日排队购票、验票，甚至难寻导游提供解说服务，也对旅客享受景区服务带来了不便。 针对这一问题，五一期间云南西双版纳曼听公园似乎用实际行为在尝试改善这等问题。据网易新闻 报道显示，云南曼听公园在五一期间提供的摇一摇购票服务，不仅帮助景区分担了假日人流压力， 在售票处专门地为微信用户提供了快速购票通道；还为游客提供快速购票快速进入景区的体验。追 溯这一行为的本质，实则就是云南曼听公园在五一期间，做了一次低成本高效率的景区假日运营 测验，并且效果还获得了行业媒体的认可。 从某种角度而言，在假日期间，哪怕不招聘大量 突击型“ ”景区运营人员，充分调配已有的景区运营 人力与智慧景区服务的关系，的确是有能帮助景区省钱、省力地度过假日，让员工效率更高，旅客 更好地体验景区服务的。 OTA 遭遇空前危机，酒店行业在反击，地方景区该怎样自立 与此同时，随着互联网、物联网的发展深入，如今 OTA 企业正在遭遇巨大的市场危机，持续了一段 时间的酒店抵制 OTA 的大战，正在形成连锁反应，在住宿业务已受到冲击的时候，越来越