用户体验报告 - 2019新版闲鱼的亮点与不足.docxVIP

用户体验报告 | 2019新版闲鱼的亮点与不足 PAGE 1 用户体验报告 | 2019新版闲鱼的亮点与不足 本文基于用户的角度，从市场分析、用户分析、产品分析、整体分析四个部分对新版闲鱼的用户体验进行分析，讲述：2019迭代更新后，新版闲鱼的亮点与不足。一、体验环境体验产品：闲鱼体验版本：ios6.3.80体验设备：iPhone8体验时间：2019.03.20二、市场分析1. 行业环境随着电商的飞速发展以及共享经济的繁荣，人们的生活方式、生活观念也在发生转变，在注重生活品质的同时，循环利用等环保观念深入人心。由此，闲置交易成为共享经济中的一环，闲置交易平台也凭借门槛低、易上手等优势迎来新蓝海。2. 市场规模2014年，中国二手交易行业在pc端已经形成了比较既定的格局：像58同城、赶集、百姓网等。而淘宝二手——闲鱼的前身在2013年上线，相当于抢占了先机、抓住了这个时间节点。2016年3月闲鱼依靠淘宝、天猫的巨型流量，宣布其社区有12.5亿鱼塘在运转，超过1亿实名用户。且据易观千帆监测数据：目前二手交易平台中，闲鱼的独占用户率高达64.1%，无疑是市场中的头部玩家。三、用户分析1. 用户规模截至2018年7月，二手交易app用户偏好指数闲鱼居于第一位，转转紧随其后，且相差不大。闲鱼的用户大多从淘宝导流，通过淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口即可进入。2. 用户画像男性居多：80后居多：主军多居于一二线城市：截至2019年3月，闲鱼注册用户中30-39岁占比过半——即消费能力中等，有一定的经济基础（经济基础决定消费能力）的群体，且新一代80、90后更容易接受新鲜事物，能过接受闲置物交换。而用户群体中，男性占比高于女性，结合年龄分析，80后男性面对刚进入中年的生活、社会压力，同时面对租房、数码家电及电子产品的品质多样化的消费需求时，促使其成为闲鱼的主要人群。从地域角度上分析，主力多以一二线城市为主，一线城市出租人群密集，流动性强，更容易产生大量不需要的闲置物，更容易断舍离。3. 目标用户分类（1）80后男性用户一方面男性对电子产品、数码家电等关注度高于女性，且电子产品、家电相比服饰等价格较高，更适合二次流通体验；另一方面，这个阶段男性对个人经济有一定的计划，因此更注重性价比，对二手产品的接受能力更强。（2）居住流动性大的用户这一群体主要是刚入职的人群或学生，由于住校或租房，对租赁的需求及产生的闲置大大增加，且这一阶段人群大多属于90后，他们更加讲究个性、潮流，但同时消费水平也有一定限制，这驱使他们成为闲鱼的一大目标群体。（3）热衷于网购的用户这一部分群体以女性为主，女性更容易冲动消费，从而更容易产生大量闲置物。且每年的双十一交易额都在增加，庞大的交易额背后面临更多的闲置物品，正所谓“剁手之后回血”，不理想消费而产生的闲置正好拿出来转卖。四、产品分析1. 产品简介产品名称：闲鱼。产品类型：二手电商，互联网闲置交易平台。产品slogan：让你的闲置游起来。产品介绍：阿里巴巴旗下才c2c模式的闲置交易平台，无需开店即可享受支付宝担保交易，发布和购买商品简单易上手。支持淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口进入，且发布的闲置在淘宝可见。2. 产品功能结构闲鱼的功能主要有买卖闲置商品、租房、信用回收与鱼塘（闲置交易社区）。其中核心功能是买卖二手闲置。首页顶部与上部分即商品搜索栏与商品分类，突出了其主要功能。中下部分大篇幅为其他功能板块，个人角度看功能的多样化可能不易于小白的理解与操作。从主要功能上看：除买卖闲置外，鱼塘是闲鱼 “共享社区”定位落地的一大产物，从主页上看，几乎与发布同级，几年来也不断改版，但一直备受争议，具体体验及建议将在功能体验中介绍。发布按钮下的信用回收是原版信用速卖的升级，通过免费或估价进行官方收购再由卖出，“回收宝”、“估吗”、“有得卖”等数十个专业回收机构接入。该功能于18年9月正式上线。在“我的”按钮下，设置了多项功能选项，个人认为有些臃肿，一些功能存在包含关系可以合并，如：我的租房，我租到的。也有一些功能建议附加使用指南等说明，如我的红包、我的拍卖。3. 产品功能体验分析（1）发布功能亮点——淘宝一键转卖发布闲置无疑是用户使用闲鱼的第一需求，基于这个需求，发布按钮设置在底部导航栏的中心位置，且放大并添加主题色使其突出。从用户角度来看，按照浏览习惯第一眼便可看到这个按钮。点击发布按钮之后，可以看到闲鱼将几乎全部功能入口放于发布按钮之下——发布闲置、信用回收、发布租房、发帖子（即鱼塘）、淘宝转卖、免费送、扫码卖书，其中前四项位于