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竞品分析报告：百果园APP线上体系构成剖析 PAGE 1 竞品分析报告：百果园APP线上体系构成剖析 本文主要分析了百果园APP的产品功能结构、产品业务形态、产品迭代及运营等多个方面，并与每日优鲜做对比，探讨了百果园APP的未来发展。在2019年4月16日，百果园正式对外宣布百果园进军生鲜领域，推出独立生鲜平台“百果心享”，用户可以通过百果心享小程序下单，次日到店取货，这是百果园从水果领域向生鲜领域转换的第一步，但这只是百果园线上销售平台之路的其中一步。自2015年8月12日首次线上试水京东到家以来，如今百果园在线上已拥有百果园App（700+万用户）、百果园+小程序（1300+万用户）、百果心享小程序等自建平台并入驻京东到家（暂下线）、美团外卖、饿了么等第三方平台。2018年百果园线上销售20亿，占总销售的20%；2019年百果园线上销售目标为30亿，占总销售的25%，由此可见百果园线上体系在其战略中的重要地位。本文以百果园App为例，通过对其进行分析，加深对百果园线上体系构成的理解，并对其未来线上体系变化进行猜测。01 定位百果园App的slogan为“好吃就在百果园，不好吃三无退货”。百果园App是一款定位于品质水果的电商产品，主打“好吃“以及”不好吃三无退货“两个特点。以下从用户需求、产品功能结构、产品业务形态、产品迭代及运营、产品表现、对比每日优鲜等方面对百果园App进行分析。02 用户需求百果园App用户需求主要分为以下四种：03 产品功能结构百果园App产品功能结构图如下：从产品的功能结构中可以看出，百果园App主打线上售卖水果，配送方式包括到店自提以及配送到家两种，功能已经较为完善，现阶段在着力推荐“心享会员”体系，入口达3处。百果园App未将百果心享小程序心享商城中独有的米类、蛋类、粗粮类等心享商品加入App中，表明此时百果园App与百果心享小程序在覆盖品类以及消费场景下均有所区分（百果心享小程序仅包括线上下单，次日到店自提，无配送到家功能）。另外，百果园+小程序覆盖品类与百果园App相同，以水果售卖为主，包括线上下单送货到家功能，同时比百果园App多出百果拼团功能，可以线上拼团线下门店提货，但无非拼团商品的线下提货功能。最后，百果园入驻的第三方平台主要提供线上下单送货到家服务。04 产品业务型态百果园App业务流程图如下：注：业务流程图结合《易果、每日优鲜、百果园等主流生鲜平台模式大揭秘》、《新零售背景下生鲜连锁企业的供应链分析研究 》及个人体验整理所得。用户从平台下单，可以在59分钟收到商品或者立刻到店自提。拥有如此迅速的配送速度，原因在于百果园的前置仓模式，百果园通过建立独立的前置仓（200㎡以下，全年约1500个SKU）以及具有前置仓功能的百果园门店（50㎡以下），缩短水果从仓库到消费者的距离，在此基础上通过第三方/店员配送或者到店自提将水果迅速送到消费者手中。截至2019年5月，百果园已有200个前置仓及3700多家百果园门店，且2019年底预计做到500个前置仓，未来百果园的配送能力将进一步得到增强。05 产品迭代及运营百果园App的发展阶段可以分为四个周期：初始期、成长早期、成长中期和成熟早期，其中标蓝部分为由于战略调整、业务升级导致的重要版本升级（以APP STORE版本更新为例），详情见以下百果园App产品迭代图：5.1 迭代分析产品初始期（2016年1月12日至2016年12月26日，V1.0.0-V2.3.1.0）为产品探索期，在此阶段中产品功能迭代较快，以完善产品业务功能为主，重要更新包括门店消费App退款、水果次日达、分享商品、线上使用优惠券等功能;产品成长早期（2017年1月20日至2017年9月22日，V2.4.0.0-V2.5.2.3）为产品打磨期，在此阶段产品更关注优化以及UI升级，以改善用户使用过程中的产品体验为主，重要更新包括门店自提功能;产品成长后期（2017年12月10日至2019年3月8日，V2.6.0.0-V3.2.1.0）为产品爆发增长期，在此阶段产品更关注运营、优化及UI升级，重要更新包括半小时达、支付分享红包功能以及提出”心享会员”，扩展用户的广度并且深度挖掘用户价值;产品成熟早期（2019年4月19日起，V3.3.0.0起），此阶段产品更关注运营和转型，开设“发现“新功能模块。配合2019年4月16日百果园宣布进步生鲜领域的举措，可猜测此阶段目的为通过加强运营增强App对用户的粘性，并可能会在未来逐渐引入更多百果心享商品，为未来产品从水果生鲜向全品类生鲜平台升级打下基础。5.2 运营分析百果园的运营活动主要通过线下门店、门店微信