心理学在管理中的应用尹文刚.pptxVIP

心理学在管理中的应用先来测一下我从来没有被人骗过预测一个人的行为十分困难人性并非难以改变让人听话其实挺容易宣传工作不是一门艺术（一）选人用人第一印象第一印象主要来自对方的外在表现和举止外表占到55%言谈占到45%讲话方式：38%措辞：7%察言观色言语信息言语能反映出什么来？态度？非言语信息空间肢体动作目光其他四大气质：抑郁、胆汁、粘液、多血两大倾向：内向、外向非常规特质分析笔迹血型指纹人的类型用人的原则德鲁克的用人所长将合适的人放到合适的岗位韦尔奇的用人矩阵完人好人庸人能人（二）沟通信息交流的失真率董事长到副总经理丢失37%传到企业中层管理者丢失44%传到一般管理者丢失60%传到基层科室及班组丢失80%（美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle）信息过滤：人脑会对信息主动加工语言问题：不受欢迎的词语非言语障碍：空间、动作、目光缺乏信任：诚信是根本角色不认同：你知道你在扮演什么吗？沟通障碍有效沟能的PAC法则人的本性P—家长A—成人C—孩子角色与潜意识红灯亮：交叉式PAC某甲某乙某乙某甲PPPPAAAACCCC绿灯亮：互应式PAC某乙 某甲某甲某乙PPPPAAAACCCCPAC + 表达艺术——锦上添花PAC还不够有效表达—实用规则读心的后果情感的作用鼓励的效应概化的误区逻辑的盲点(三) 压力管理（1）不在意约会时间从不迟到（2）无争强好胜心 12345678