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腾讯文档与竞品在用户体验上的角逐 PAGE 1 腾讯文档与竞品在用户体验上的角逐 竞品分析是基于目的的，目的决定了分析的边界和分析的价值。本文以用户体验的完整服务流程为主线，即产品的获取和使用流程，对比腾讯文档与竞品在用户体验上的差距和优势，针对差距给出产品迭代方案，针对优势给出后续发展建议。一、概念理解什么是用户体验？用户体验是指产品以自然的方式满足用户需求的服务流程。解决用户问题，满足用户需求；产品体验应遵循用户认知、产品使用应简单高效（更多涉及交互细节，非本文分析重点）；用户体验是一个完整的服务流程。二、分析目的1.?方法以用户获取和使用产品的完整服务流程作为主线；比较分析服务流程中产品基础能力和差异化能力的用户体验。2.?目的通过比较分析挖掘腾讯文档与竞品的差距及优势，探索腾讯文档后续优化成长路径。基于比较分析的结论，结合用户需求和产品现阶段目标，探索产品功能优化路径；通过比较分析，发现腾讯文档有那些已有和潜在的可供利用的比较优势。三、竞品选择1.?竞品选择竞品：石墨文档（个人高级版）选择原因：相同的定位，都定位多人实时协作的云端文档与表格；目前国内市场规模最大的在线协作文档；产品已上线3年，产品打磨相对成熟口碑好，有很多可供学习的地方。2.?体验环境版本：腾讯文档1.0 ?VS 石墨文档2.2.4终端：PC＆移动（ios）＆pad（ios）四、分析框架1. 产品获取产品获取是用户获取产品的渠道及获取意愿，本分析从品牌识别度、获取渠道和使用成本三个维度展开比较。品牌识别度和使用成本直接影响用户获取产品的意愿，而渠道能力直接影响用户的触达能力。注：品牌识别度意味着用户对于品牌系列产品的认可度和忠诚度，是一种流量入口。比较分析：目前，石墨文档积累了不错的口碑，通过阅读appstore上的评论及石墨文档针对评论的反馈，可以看出石墨是用一颗匠心在做产品，非常注重用户的反馈，而且渠道能力上目前也强于腾讯文档。从长远来看，国内在线文档市场依然相对蓝海，国人使用在线文档的习惯依然尚未形成，石墨文档品牌知名度目前依然有限，腾讯文档作为腾讯系产品在国内认可度极高，待腾讯文档打磨好口碑，打通社交链的获取渠道，用户触达优势将会愈加明显。至于成本，目前国内用户付费习惯已然养成的，但是主要集中在内容付费，对工具付费的习惯有待养成，免费依然是用户影响用户去留的关键因素，背靠腾讯大树的腾讯文档目前没有盈利压力，采取了不向个人收费的策略，随着腾讯文档能力的不断完善，这一策略将让仅向个人基础版免费的石墨文档面临盈利和扩张的双重压力。比较总结：打磨产品塑造口碑，是腾讯文档当前最主要的任务，也是获取社交渠道资源的前提；长远来看，腾讯文档几乎可用腾讯系产品接触到所有的办公场景，优势是压倒性的；免费策略本质上是市场竞争策略，资本可以成为拖死对手的工具；2. 产品使用产品使用，重点关注在整个产品的使用过程中，腾讯文档和石墨文档在基础能力和使用体验上的差异。?(1) 文档创建腾讯文档目前支持创建文档和表格，相对竞品不能创建“文件夹”，“文件夹”功能的价值在于方便用户对沉淀文档进行分类管理。(2) 文档编辑编辑能力是在线文档最基础最高频的能力，是产品最基础的体验。比较分析：目前腾讯文档在文档和表格编辑上存在诸多能力的缺失，尤其体现在插入编辑体验上，文档中不能插入附件，表格中函数少等会直接影响产品的基础体验，在交互和功能体验上也依然有需要优化打磨的地方，尤其是功能上的容错。当然亮点在于腾讯文档通过整合内部资源，提供了两个差异化的功能，即智能翻译和Stock股票报价，前者可实现跨语种办公，后者可满足特定金融从业者的需求，细分场景需求的满足，体现的是腾讯扩张差异化能力的潜质。比较结论：腾讯文档已有编辑功能在体验上不稳定，细节能力上也与石墨有差距，但其具备提供差异化能力的潜质，猜测前期腾讯文档推出智能翻译和stock股票主要的目的在通过推出亮点功能，增加产品卖点，是一种营销手段。(3) 团队协作协作能力是在线文档办公场景的主要发力点之一，协作的关键在于触达门槛和产品内的互动。比较分析：两者在触达门槛上，腾讯文档利用TIM和微信小程序可非常高效的触达协作者，尤其是在产品内直接调用TIM关系链，协作门槛极低，而石墨文档在邀请协作者过程中虽然方式多，像TIM这种直接调用关系链依然是其望尘莫及的。产品内协作，石墨文档可用“评论”功能实现房间内互动，而腾讯文档没有类似互动功能，限制了用户间的互动，不利于产品内深度协作。在安全性上，石墨文档个人版不能自由编辑权限，只能设置“编辑”权限