物业培训职场EQ.pptx

职场EQ;IQ 高;课程历程： 1、认识情绪及EQ 2、如何管理自我情绪 3、职场EQ管理之核心：人际沟通;感时花溅泪， 恨别鸟惊心。 烽火连三月， 家书抵万金。;情绪是我们人类存在的一种复杂现象 它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。;EQ (Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 ;EQ(情绪智商);;不 能;业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话 ？——不能 主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！—— 不应该 太太对我们说，不准把情绪带回家！—— 不准 ;我招谁惹谁啦？;;腹泻 便泌 头痛 心绞痛 消化不良;无法放松 易躁易怒 行为冲动 反应过度 低容忍度;其实，情绪：; 快乐ABC理论;当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理：;; 找到愤怒背后的真面目; 与愤怒客户的沟通方式：;从身心医学的角度来说， 一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪， 同时在交互作用下又影响到体内的器官。 所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。 ;;;;;;;;认识人际风格; 我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？ 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？ 要如何与一群不同的人相处呢？ 如何欣赏人的优点,了解自己的缺点呢？ 我要如何才能建立彼此更好的人际关系？;风格类型;理想型;理想型;实践型;实践型;分析型;分析型;亲和型;亲和型;沟通上的“黃金律”;以同理心回應;同理心;同理心训练;能正确解读对方说话的含义 ;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间跟这个客户做解释工作，但客户还是不满意。” ，小张的意思是（ ）;情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，跟这个客户做解释工作，也不知道怎么搞的，客户还不满意。”小张的意思是（ ）;情境三： “说来也奇怪，我用了一周的时间跟这个客户做解释工作，他还是不满意。”小张的意思是（ ） ;课程回顾……;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:24:5419:24:5419:244/7/2021 7:24:54 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2119:24:5419:24Apr-2107-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:24:5419:24:5419:24Wednesday, April 7, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2119:24:5419:24:54April 7, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 20217:24:54 下午19:24:544月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 217:24 下午4月-2119:24April 7, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 19:24:5419:24:5407 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:24:54 下午7:24 下午19:24:544月-21