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最新优质护理服务工作计划与方案 最新优质护理服务工作计划与方案 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 最新优质护理服务工作计划与方案 2016 年优异护理服务工作计划及推行方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统睁开优异护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深入拓展“优异护理服务示范工程”活动的工作内涵， 我院依照卫生部《 2012 年推行优异护理服务工作方案》 ，以及创办“三好、 一满意”的工作部署及要求，在总结 2015 年度睁开“优异护理服务示范工程”活动经验的基础上，拟定 2016 年推行优异护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作 的通知》中的工作要求，依照卫生部《医院推行优异护理服务工作标准 （试 行）》为标准，深入“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模 式，履行护理职责，供应优异服务，提升护理水平”的工作要旨，进一步深 化优异护理服务，为人民公众供应全程、全面、优异的护理服务，保障医疗 安全，提升患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为整体目标，夯实基础，牢固 成就，进一步深入优异护理服务工作， 提升服务内涵， 连续改进护理质量。 以护士岗位管理为重点点，提升护理科学管理水平，以推行责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者供应连续、全程护理服务；以丰富优异服务内涵建设为落脚点，为患者供应专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导 1、成立优异护理服务活动领导小组 组 长： 副组长：王冬梅、 组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、高德凤、刘小娜 刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖 、孙新明、孙大水、张甲平 刘桂英、 杨 军、 张希景、 尹喜青、陶瑞芝 2、成立“优异护理服务病房”活动工作小组 组 长：王冬梅 副组长：高德凤 组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、刘小娜 刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖 四、推行方案 改进临床护理服务 （1）深入护理模式改革。连续推行责任制整体护理工作模式，为患 者供应全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部研究优异 护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务” ，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者供应规范的围手术期护理，手术室 做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，表现人文关怀。 2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗办理、心理支持、沟通和健康指 导等任务，为患者供应整体护理服务。成立科室 QQ 群，如期宣布健康教育 知识，科室装备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗办理，亲近观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的沟通，敬爱关怀珍爱患者，增进护患相信。 4）积极睁开延伸服务。激励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 加强护士科学管理 （ 1）保证临床护士装备，科室要推行责任制分工管理。明确护士职 责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不高出 8 人，全员参加基础护理工作。 （ 2）合理调整护理人力。推行弹性排班，依照工作量、技术难度等 因素合理调整护理人力， 加床也许危重症患者很多时， 及时增加护士数量；拟定护士人力紧急分派方案，遇有突发事件和特别情况时，保证护士的应 急分派。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，表现对患者的连续、全程、人性化护理。 3）完满绩效核查制度。护士的绩效核查以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，侧重临床表现和工作业绩，将绩效核查结果与护士的收入分派、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，表现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 4）加大护理培训力度。拟定并推行护士的任职培训计划，依照本质需要睁开新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深入“以病人为中心”的理念，侧重人文精神和职业涵养的培养，提升服务能力和专业技术水平。 保障护士合法权益 1）依照医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。 2）保证护士福利待遇。医院履行国家相关薪水、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提升临床一线护士的薪水待遇水平。 3）落实支持保障措施。关怀护士的身心健康，改进护士的工作条件，成立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提升护理工作效率。 五、推行计划 1