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如何有效地辅助用户探索你的产品？ 取了一个这么大范围的题目，没错，我就是标题党，其实主要想从如何减少用户犯错误的角 度来说明这个问题。用户想要通过产品达成自己的目的，路途中难免会遇到各种各样的挫折 ，设计者如果可以提供适当的帮助，这些挫折都可以被有效的避免，还可以进一步激发用户 自由探索的欲望，减少用户因为误操作产生的焦虑。 结合 about face 提供的思路，我觉得有三个主要的方面 : About face 一书中主要围绕的是 PC端的例子，这里我主要以移动端来举例。 假如在操作以前，给予用户一个提前体验的机会，效果是很好的。像生活中，路过一家小吃店，导 购会邀请你尝一尝小吃的味道，如果用户体验的感觉很好，就会有购买的冲动。还有买衣服前的 试穿，这也是线下服装店相比网购的一个为数不多的优势，用户可以在购买以前通过试穿了解这件 衣服是否合适，是否像自己想象的那样穿起来好看。 所以预览和对比功能给予用户的就是一次尝试的机会，用户都是好奇的，但他们无法安心的在不可 预知的情况下，按下开始键。通过尝试，用户可以知道自己的操作是否可以达到目的，同时也将更 加信任这款产品。 具体的例子也有很多，比如上图中图片处理软件中的滤镜功能，不同的滤镜都会对应着一个小小的 缩略图，缩略图中会大概的显示出如果使用这款滤镜可以使图片变成一个怎样的效果，这对于用户 而言，大大的提高了选择的效率，如果没有缩略图预览，只能一个一个去尝试数量巨大的滤镜，这 对于用户的忍耐度将造成挑战。还有小小的对比按键，用户会想知道使用了各种效果的处理以后， 这张图片和原来相比是否变得更加好看了，通过这个按键可以对比前后的效果，帮助用户决策是否 要保存修改。 除了图片处理软件以外，预览功能还被引申性的运用到了社交和各种信息检索类产品中，在社交产 品中，要让用户能够找到合适的朋友需要利用各种筛选方式，个人信息的预览就是一种十分常见的 方式。如今的大部分社交产品都会提供个人信息这一标配功能，个人信息的展示降低了用户沟通的 成本，因为透过个人信息，用户可以轻易判断是否感兴趣，当然个人信息中的照片传递的内容比文 字信息所能承载的要多得多，毕竟这是一个看脸的世界，哈哈，开个玩笑。而信息检索类产品，比 如找电影找视频找歌曲，在缩略信息一栏里，会从各个方面提供简介信息，帮助用户进行筛选。 富视觉非模态反馈指的是可以通过一种不需要用户做特殊动作，仅仅通过视觉就可以了解到一个进 程或则状态的信息和属性。这相比常见的弹窗类型的模态反馈方式，要温和的多，而且更加高效， 因为它不会粗暴的打断用户。 对于这一点，在电商产品中被应用的最多。而由于移动端的屏幕限制，在一个商品列表中，如何有 效展示各个商品的信息，激发用户的购物欲是设计师需要优先考虑的。看下图中展示的，可以发现 一个商品缩略信息里，除了本身的商品信息以外，还加入了各种标签，比如双十一、特价促销，这 代表这个商品当前正在参与的促销活动。这在生活中也随处可见，比如便利店门口的小黑板，满 20 减5 块。除了这些标签以外，它还展示了购买这个商品的人数，这也为用户的购买提供了一定的 依据，因为往往对于一件不了解的商品，人们会偏向于选择一件人气最高的。除了这些以外，还有 电商中常见的限时促销，那个跳动的倒计时牌，时时刻刻在提示着用户，你抢购的时间已经不多了 ，快下手吧。除了电商以外，还有很多其他的列表展示方式会利用到这种非模态反馈，因为这种方 式能非常方便的补充其他属性的信息。 在iphone 上，当下了一个应用后，图标上会以下图的形式告诉用户，这个应用当前的下载状况。这 种通过非模态的方式，显示进程的状态也是非常常见的。再比如微信以及其他各种社交软件中，发 送一张图片后，由于网速等原因，很多时候不能立即发送成功，但用户需要知道发送的进度，这时 在发送的图片旁边，一个小小的进度信息很好的告知了用户当前的状况。 撤销相比另外两个有明显的不同，因为这个功能更加直接，即使用户已经踏出了自己探索的步伐， 通过撤销也可以帮助用户回到起点。因此这是协助用户探索的重要工具。 当然可能用户需要撤销，但这个功能并不能直接支持用户去完成任务背后的目标，它只能提供给用 户一个足够的信赖度。它不能帮助用户实现目标，但能防止意外事件将用户的努力毁于一旦。要创 建一个有效的撤销功能，必须尽可能的满足我们期望的人物模型所能承载的所有心理模式。 下面分三个类型来进行解释，分别是不可逆的、可逆的以及限时性的。 1 、不可逆 这种类型十