护理人员行为规范管理质量评价标准.docxVIP

xx医院 护理人员行为规范管理 质量评价标准 文件编号：ZLBZ-TA024 护理质量评价标准 制订日期：2021.05 修订日期：2021年第1次修订 检查部门: 受检科室: 检查日期： 检查人： 检查项目 科室 结果 病案号及检查结果 　 　 　 　 　 1.护理人员着装要求 1.1护理人员工作服整洁 　 　 　 　 　 　 1.2着裙装裙边不外露 　 　 　 　 　 　 1.3着裙装穿浅色过膝长袜 2.护理人员仪表要求 2.1仪表端庄 2.2工作人员佩戴标识规范,易于患者识别 2.3在岗不画浓妆 2.4在岗不戴戒指、手镯及夸张耳环 2.5不染指甲,指甲长短符合职业要求 2.6在岗发不过肩,留海不过眉 2.7头饰符合要求 3.护理人员言语要求 3.1落实首问负责制 3.2语言文明规范 3.3无冷、硬、顶现象 3.4来有问声,去有送声 3.5接听电话语言文明规范 3.6不在公共场所高声喧哗 3.7不在公共场所谈论与工作无关事项 3.8不在公共场所谈论患者及家属隐私 4.护理人员行为要求 4.1遵守医院规章制度 4.2服务主动热情,无推、拖现象 4.3站姿/姿文明规范 4.4在岗不玩手机 5.无护理服务投诉 落实率 接受检查者签名 检查说明 1.符号意义:“√”表示正确(或完整),各项完全相符;“×”表示