实用沟通技巧.pptVIP

第一篇 认识沟通;太上，不知有之； （最好的管理者，只要掌握好关键脉络，具体的工作让下属各行其道，互不干扰地自由发挥就行了） 其次，亲而誉之； （次一等的管理者，和群众打成一片，关系和谐团结，深入了解各种信息，通过亲身的参与形成凝聚力，达成管理目标） 其次，畏之； （再次一等，不能杜绝问题发生，但出了问题能找到责任人，赏罚分明，大家都会畏惧他） 其次，侮之。 （最无能的管理者，下属根本不听，或阳奉阴违，这就是一点威信也没有了 ）;你想表达的;沟通失败的原因;第二篇 沟通原则;信息层沟通原则;信息层沟通原则;情感层沟通原则——尊重与欣赏;情感层沟通原则——尊重与欣赏;情感层沟通原则——对事不对人;情感层沟通原则——对事不对人;情感层沟通原则——积极主动;要想让别人认同你所说的话，就要让别人先认同你的人 要想让别人认同你的人，就要你先认同别人 认同需要倾听+赞美 认同是为了求同存异，达到和谐与支持;情感层沟通原则——换位思考;情感层沟通原则;第三篇 与下属的沟通;与店员沟通要点（1）;某店一位店员要调到另一家店铺去，该店员不愿意调动。 如果你是店长，你会如何与店员沟通？;一位新员工进入店铺后，工作比较认真，但在销售时，受到一些老员工的排挤。有一天销售时，这位新员工的单被老员工A抢了过去，老员工B看不过去，便和这位新员工谈论老员工A的行为，造成了老员工A知道后，内部不和