某集团现代商务礼仪.pptx

;前 言;顾客喜欢谁？;培训内容;培训内容;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装  整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、  晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、 过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和  脱丝。 ;站 立;就 座;行 走;手 势（1）;手 势（2）;鞠 躬;视 线;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;微 笑;三、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;四、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;进入会客（会谈）室;五、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;六、电话礼仪;正确接听电话;您会接电话吗？;您会打电话吗？;打手机的讲究;七、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;八、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;九、开会礼仪;会议位次;准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼； 会议期间应关闭手机、BP机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。 会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。;十、办公礼仪;自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公； 不在公共办公区吸烟，保持环境清洁； 人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关； 不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 不许在办公区域内用餐；;占用同事半小时以上的时间时，要事先通过电话征询其意见； 设专人接待来访者，并安排相应人员会谈； 对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题； 办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；;进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入； 离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少，联系方式。若上级不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应每日与主管通一次话； 联系方式变化时要及时通知主管。;个人办公区： 时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘； 个人物品放在办公室的时间不超过两天； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 锁好贵重物品和重要文件； 电脑应设屏幕保护，密码要经常更换； 行走时靠右侧通行