中国人民大学公共关系原理与实务课件.pptx

; 目 录; 第一章 公共关系概述;通过本章的学习，你应该能够： 1．了解公共关系的定义； 2．明确公共关系的要素和特征； 3．认识公共关系的发展历程。;课前思考题 ;;第一节 公共关系的涵义;二、对公共关系的多种解释;三、公共关系的定义;归纳定义;四、公共关系学的核心概念;公关链接; 要素指构成事物完整性的主要因子。 对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。公共关系的要素主要有三个，简称公共关系三要素，即主体——社会组织；客体——公众；手段——传播。;一、公共关系的三要素;;;;传播的形式与相互性;; 总的来看，在这三要素中，社会组织决定公共关系状态，在公共关系活动中起主导性作用；公众具有积极的反作用力，有着令社会组织高度重视的权威性作用；传播则成为主体与客体的中介，发挥着效能性的作用，只有巧妙地发挥传播的作用，才可能实现社会组织与公众的沟通。;社会组织;二、公共关系的特征;;2.努力实现沟通;3.关注目标公众;4.实现义利双赢; 第三节 公共关系的发展历程 ; 现代公共关系具备的基本条件; ; 艾维·李的《原则宣言》(节选); (二)以爱得华·伯耐斯为代表的公共关系理论化时期;(三)以卡特李普与森特为代表的公共关系程序化时期;（四）以格鲁尼格为代表的卓越公共关系时期;三、公共关系在中国; 中国古代的优秀思想;二、中国的现代公共关系;二、中国的现代公共关系;分析与思考---------;第四节 公共关系学与市场营销学;二、公共关系学与市场营销学的关系;三、市场营销专业的学生怎样学好公共关系学; ;本章学习目标;课前思考题 1．为什么公共关系部是组织不可缺少的部门？ 2．公共关系公司的优势如何得到充分发挥？ 3．公共关系从业人员需要什么样的素质？;; 第一节 公共关系职能; 第二节 社会组织中的公关机构—-公共关系部;二、公关部在组织中的地位;三、公关部的工作内容;第三节 专业公关机构——公共关系公司;二、公共关系公司的优势;2003年度中国最佳公共关系公司 ; TOP10-local(按公司英文名排序);三、公关公司职业道德; 第四节 公关活动的操作者 ——公共关系从业人员 ;二、公关从业人员的素质要求;分析与思考--------;二、公关从业人员的素质要求;二、公关从业人员的素质要求;二、公关从业人员的素质要求;二、公关从业人员的素质要求;第五节 公关工作与营销工作的比较;二、公共关系的职能部门如何为市场营销服务;三、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较;三、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较; 第三章 公共关系手段; 本章学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 1．了解公共关系活动开展的手段； 2．把握公共关系传播中传播媒介的使用； 3．明确传播媒介的有效利用对公关目标实现的意义。;课前思考题 1．公共关系传播与一般传播有什么区别？ 2．如何恰当利用非正式的人际传播？ 3．怎样发挥大众传播媒介的作用？ 4．公共关系沟通的附带要素有哪些作用？;; 第一节 公共关系传播理论;;二、公共关系传播要素; ;三、 公共关系传播形式;;一、传播的形式;一、传播的形式;二、影响公共关系传播的因素; 小鸭学艺;第二节 公共关系传播媒介;三、个人传播媒介;第三节 公关活动中的人际沟通 ;;分析与思考--------;二、非正式场合的人际沟通;;第四节 传播在市场营销活动中的应用;三、市场营销活动中人际沟通具有公共关系意义; 第四章 公共关系客体;本章学习目标;课前思考题 1．公众的特点是什么？ 2．如何做好内部公众的公共关系工作？ 3．怎样建立良好的顾客关系？ 4．媒介公众对组织有怎样的意义?;;　　　第一节 公众概述;;二、公众的特征;三、公众的分类;第二节　内部公众;分析与思考-------;二、全员公关意识;三、全员公关的重要意义　; 四、内部公共关系工作的主要方法;五、内部公众关系的协调　;五、内部公众关系的协调; 第三节 顾客公众; ; 二、建立良好顾客关系的策略;第四节 媒介公众;二、媒介公众关系的意义;三、组织处理与媒介公众关系的重要原则;公关链接 ;四、组织处理与媒介公众关系的具体方法;第五节 其他公众; 第五章 公共关系调查;本章学习目标;课前思考题;; 第一节 公共关系调查的原则与程序; 二、公共关系调查的程序; 第二节 公共关系调查的方法和技巧 ; 二、公关调查的抽样技术;三、公关调查中的访谈技巧 ;四、信函（问卷）