马可波罗员工培训手册1111.pptxVIP

宁波马可波罗瓷砖新人入职培训;目 录; ; 中国马可波罗瓷砖品牌介绍; 浙江商洲实业瓷砖有限公司从1995年2月成立，创始人林常爱，蔡爱红创办泰顺县发展陶瓷有限公司，4月21日公司正式成立。1995年2月，公司创始人林常爱，蔡爱红在杭州陶瓷品市场5-1-26设立第一家门店，1995年11月公司与东莞建筑装饰材料厂合作，成为唯美牌耐磨砖、水晶砖、外墙砖的销售代理。2004 年1月，公司荣获2003年度马可波罗瓷砖“全国年度十大客户”2004年1月，浙江省广播电视广告中心授予公司“诚信示范单位”2004年9月，董事长蔡爱红荣获泰顺县“十大在外创业人士”称号。2012年9月，公司被推选为杭州市总商会温州商会第三届理事会副会长单位，董事长蔡爱红单人副会长。2013年1月，董事长蔡爱红被选为上城区工商联执委。2013年11月，公司代理的马可波罗瓷砖荣获都是外报快??传媒“最具活力家居品牌”2015年1月，公司荣获2014年马可波罗瓷砖浙江商会“优秀商会”称号。2015年10月公司荣获杭州市上城区南星街道“十大最美企业文化”2016年1月，公司荣获2015年度马可波罗瓷砖“钻石客户”和标杆个客户;企业领导人;一、陶瓷是怎样制成的;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;工艺流程;入库;工艺流程; E≤0.5% 瓷质砖：抛光砖、石英外墙砖0.5E≤3% e石代、炻瓷砖：广场砖、釉面外墙砖3%E≤6% 细炻砖：地砖6%E≤10% 炻质砖E10% 陶质砖:内墙砖;一、陶瓷是怎样制成的;粘土、高岭土、石英、长石、石灰石等;一、陶瓷是怎么炼成的;业务基础知识;1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。 2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。 3、业务员要有较高的文化素质。 4、业务员任何时候都要有分寸和节度。 A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。 B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距 离之原则，以礼待之。 5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。 A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉 自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。 B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待 人接物。 6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。;二、业务员应具的知识 ;三、业务员的日常工作 ;;提前两天到一周时间通知客户业务主管自己的行程，让对方早做准备 与老板或业务主管沟通的事项有：公司产品销售排行榜、新产品推广计划、客户销售情况的了解及分析、存在的问题及解决办法、介绍其它经销商的先进经验、公司生产情况、公司销售政策、促销活动的策划及建议…… 与营业员沟通的信息有：公司产品销售排行榜、分主次展示产品、新产品推广计划及展示设想、产品卖点介绍、本店销售情况、存在的一些问题及解决办法、顾客反馈意见的收集整理、工资待遇、员工思想…… 把所获得的信息归类有针对性地汇报给老板、公司领导、同事、客户业务员、其它客户，做一个信息传播员。 沟通竞争对手的信息，并一起商讨对策，必要时收集 其样品进行研究找出突破口;样板展示管理 门店形象管理 资料的管理;到客户库房查看产品码放是否整齐、有没有实施库存卡、卫生搞得好不好、帐目是否清析、抽查几个产品看帐实是否相符 对进、销、存报表进行分析（库存周转率、商品销售排行、销售结构分析、设置产品库存异常报警） 根据分析结果向客户建议销售侧重点、指导进货，加强哪些管理，对异常库存提出解决方案 建立定期淘汰滞销品、小堆头产品的机制;公司销售政策的执行、监督 促销方案的执行、监督 广告、专卖店政策的传递、监督、执行 向经销商传递、督促实施新产品、淘汰品、促销产品政策 公司其它政策的执行;协助客户或公司促销人员搞促销活动，小型促销活动应有独立完成的能力 对促销活动的效果进行跟踪调查、促销活动结束后进行整理并写出书面评估报告、总结经验 促销费用的核实及报销 向客户或公司促销人员提供促销建议或 促销方案参考;对分销网络提供服务，对其销售进行指导、通过服务来提高分销商的忠诚度 沟通经营理念、传递市场信息、介绍其它客户先进经验，增强客户信心 督促总经销的网络管理人员，定期对分销商进行拜访，让其象我们自己对总经销一样的服务来服务分销商 协助总经销做好市场开发（小区的开发、分销商的建立、工