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信息机房维保方案 信息机房维保方案 PAGE / NUMPAGES 信息机房维保方案 信息机房精细空调及 UPS 系统维保 运维服务方案 1、序言 跟着社会经济及科学技术的飞快发展，计算机网络的渐渐普及，现 XX供电 公司共有信息机房 13 个，是公司综合数据网中心设施以及业务应用、安全保障 和工具类系统的重点支撑， 但是全部机房的 UPS和精细空调已经过了质保期， 在 其出现故障时没法获取原厂的技术支持和硬件的改换， 极大的影响了信息设施的 安全运转。 2、实行目标 针对该信息系统保护项目， XX利泰电力建设有限公司供给运转保护的服务范围包含：合计 9 个直属信息通讯机房， 13 套 UPS系统进行平时运转保护及养护，此中 120kVA 2 套（公司本部）， 10kVA 11 套（客户服务中心 1 套、 4 个县级供电公司各 1 套、检修公司 2 套、4 个县级控股供电公司各 1 套），保证设施在运时期状态优秀，降低整体管理成本，提升网络信息系统的整体服务水平。 3、实行方案设计原则及依照 依据《国网 XX供电公司信息机房精细空调及 UPS系统维保合同》 进行编制 4、实行组织 施工管理组织机构图 电力开发总公司 项目经理 安全管理 质量、技术管 理 运维队 表示领导管理关系 全体人员 表示任务变换关系 机房 UPS、精细空调换力环境运维服务 接收伏务恳乞降咨询 在 7*24 小时工作时间内设置专人值守的热线电话，用于解决内部的技术问题以及机房突发状况。 我公司采纳按期巡检联合故障现场服务。 按期巡检联合故障现场运转保护服务的基本操作流程以下列图所示： 检查设施 能否出现故障缺点 否 是 对设施进行除尘等日 办理故障，清除缺点 常保护 对设施进行除尘等日 常保护 现场巡检服务是我公司对客户的设施及系统进行全面检查的服务项目， 经过该服务可使客户获取设施运转的第一手资料， 最大可能地发现存在的隐患， 保障设施稳固运转。 同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议， 是用户可以提早预防，最大限度降低营运风险。 行为规范 （1）恪守用户的各项规章制度，严格依照用户相应的规章制度做事。 （2）与用户运转保护系统其余部门和环节共同工作，亲密配合，共同展开技术支持工作。 （3）出现疑难技术、业务问题和重要紧迫状况时，实时向负责人报告。 （4）现场技术支持时要精神饱满，衣着得体，辞吐文明，举止隆重。接听电话时要文明礼貌，语言清楚了然，语气和蔼。 （5）恪守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、中心参数、业务数据等负有保密责任，不得任意复制和流传。 现场服务支持规范 运维人员要做到耐心、仔细、热情的服务。工作要做到事事有记录、事事有反应、重要问题实时报告。 严格恪守工作作息时间， 严格依照服务工作流程操作。 （1）现场支持工作人员应着装整齐、言行礼貌大方，技术专业，操作娴熟、谨慎、规范；现场支持时一定恪守用户单位的有关规章制度； （2）现场支持时出现临时没法解决的故障或其余新的故障时，应见告用户并实时上报负责人，找寻其余解决门路。 （3）故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地址、提出人和问题描绘以及办理结果。 应急服务响应举措 XX利泰电力建设有限公司已经针对本运维项目拟订了详细的设计、应急办理方案，整个流程谨慎有序。可是，在服务保护过程中，不测状况将难以完好避 免。下边，我们将对项目实行的突发风险进行详细剖析， 而且针对各种突发事件，设计了相应的预防与解决举措，同时供给了完好的应急办理流程。 应急基本流程 出现突发状况 报项目经理  问题报告单 项目经理协调、办理 办理记录 采纳举措防止近似事件发生 结束 5、工程实行进度 服务响应时间：  状况通告单 故障设施名称 响应时间 故障解决时间 机房 UPS 30 分钟内 24 个小时之内 精细空调 30 分钟内 48 个小时之内 技术支持人员在解决故障时， 会最大限度保护好数据， 做好故障恢复的文档，力求恢复到故障点前的业务状态。 巡视时间、内容 设施名称  巡视时间  巡视内容 1、电网环境检测； 2、 UPS设施信息记 录 3、 UPS设施主机检 机房  UPS  每个月巡视一次  测； 4、 UPS设施整体放 电检测； 5、 UPS设施监控状 态检测； 6、 UPS设施蓄电池 组检测 1、检查空调面板显 示、按键、指示灯运 行能否正常； 2、检查空调内部线 路的外观状况，有无 损坏； 3、检查空调内部各 精细空调  每三个月巡视一次  零件及电路板信号线的物理连结检查；4、检查空调室内风 机、控制主板、显示 器、空调温湿度传感 器、风量传感器、高、 低压报警开关等主 要构件的使用状况； 5、检查空调绝缘紧 固状况； 6、检查空调