物流人员形象规范培训教材.pptx

物流人员形象规范 ;课程梗概;什么是形象礼仪？;课程梗概;职业形象对仪容的要求 工作场合的着装规范 职业形象对语言交流的要求 物流人员工作规范 我公司着装管理及规范 我公司员工形象监督检查 ; 职业形象对仪容的要求 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。 男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影 不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。 ; 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 脸：洁净，无污垢。女性施粉适度，不留痕迹， ——淡而雅，浓而艳。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴 结婚戒指以外的戒指。 脚：洁净无异味，夏天不得赤足。身体清洁无异味。 问：佩戴手镯？;佩戴手镯有讲究;标准的仪容仪表对着装的要求;标准的仪容仪表对男士的要求： ;职场女士形象基本原则;商务场合女性形象四不准;女性形象注意事项;职业形象对语言的要求 ;物流人员工作规范;2．送货人员（送货司机）电话联系用户预约送货。 送货人员（送货司机）接到派工员的送货信息后，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（如用户手机、固定电话都留，务必都要清楚，以防用户联系不上，滞误信息）、产品型号、购买日期、送货时间要求及有无其他特殊要求等等。;如信息不详细，例地址不详、电话错误等，首先同派工的信息员核实，由派工员联系门店促销员争取拿到正确的资料信息。如难以拿到信息，由派工员把此信息在东鸽客服中心6200000处备案，以便在第一时间内拿到用户的正确信息。 如用户信息准确，电话预约用户送货，详见“第三条常见问题的第一项”规定。 ;3．商品送达用户楼下。 送货人员（送货司机）商品送到用户楼下或用户所居村庄后，在给用户送商品的时候，要保障其他未送商品的货物安全。要轻拿轻放要送的商品，对其他未送的商品要捆扎牢固。背起要送的商品在楼道里行走时，要轻轻走仔细观察，以防楼板或墙壁刮坏商品，杜绝野蛮送货行为。 ;4．敲门 公司规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。公司要求送货人员（送货司机）平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停，敲的力量过大。 5．进门 。 将商品放在用户指定的位置，并留出一定空间。大宗商品必须在地面拖行的，要垫软布或其它垫物。如不慎损坏用户财产，要当场道歉，并及时赔偿。 ;6．开箱验机。 送货人员（送货司机）商品送达后，要提请用户全面检查商品外观有无瑕疵（不得欺瞒用户），认真回答顾客问题，态度和蔼，实事求是，对顾客提出的要求无法解决时，为顾客拨打6200000电话，由信息员负责解释，切记与顾客争执。用户检验合格后，送货人员（送货司机）要求用户在送货票上签字认可，不得在用户家抽烟、喝酒，及时与用户话别。送货人员（送货司机）超范围送货，超出部分需合理收费，不得向顾客乱收费。;我公司着装管理及规范; （二）一线服务人员（含柜组长、开票员、收银员、录入员、促销员、保安、库管、保洁员、送货员、售后技术人员、库房管理人员等）： 1.穿着工装时间：包括周末在内的上班时间必须穿着全套工装; 2.换装时间根据工作环境的不同由各部门负责人自行确定; 3.临时促销员必须佩戴绶（或着马甲）带方可在我商场促销。 （三）公司有重要活动，或需要树立形象的集体活动时，仍须按上述规定统一穿着工装。 ; （一）员工因工装损坏、怀孕等特殊原因不能穿着工作服的，应到人力资源中心备案说明。 （二）公司暂未配发工作服的员工如：新入职员工，应穿着与工作服颜色和式样相近的正装，并到行政管理中心处登记说明，待转正后配发工作服。 （三）如外出办理事务的场合确实不适合穿着工作服的，办理完事情回到公司后，员工须换回工作服。;员工形象监督检查;（四）、对未按本规定执行的员工，每违反一次，扣绩效考核分5分。 （五）、监审委员会负责审计人力资源中心的检查工作，对于检查工作不到位或包庇违反本规定员工的检查人员，每发现一次扣绩效考核分5分。累计3次以上，扣罚负责人连带绩效考核分5分。 （六）、公司总经理级别人员有义务和责任监督、规范员工的着装和工牌，在日常