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中国电信营销的心得领悟范文5篇 中国电信营销的心得领悟范文5篇 PAGE / NUMPAGES 中国电信营销的心得领悟范文5篇 中国电信营销心得领悟范文 5 篇 10 月 15 日到 16 日到河北石家庄和正定县的学习，诚然时间很 短，但是经过此次学习获取的感悟和领悟很多， 也获取了很多的启示， 使得我的工作思路和方向都更加清楚明确。主要领悟以下： 一、危机感更强： 经过在河北的实地观察学习和沟通，深刻感觉到河北联通现在 面对我们电信的危机， 正是我们南方企业面春联通对市场强抢的危机； 河北联通面对的服务口碑和线路质量的短板， 正是我们现在面对的短 板；河北电信网络资源上的全光网络的优势， 正是我们现在面对的联 通在全县正在加紧建设的全光网络后续的市场竞争压力。 在听到河北 电信在明年就有可能超越联通成为宽带主导运营商时， 我真切的感觉 了压力和富强的危机， 联想到我们若是还不能够及岁月改可能会获取的 最后结果 被联通超越成为宽带主导运营商。 但是也有幸的是现在 联通还可是可是在一些范围建设期， 还没有大面形成能力， 给我们还 有抢抓机会的时间差，我们还有机会高出提前完成光网建设。 想到这一点极大的督促和要求我必然要加快光网的建设，一方 面抓紧完成现有光网建设工程，快速形成能力，保有存量用户；另一 方面在投资有限的现状下，扩大民资引入的面，加快民资引入项目 的建设进度，在整个县城和农村扩大光网覆盖面， 提前改进网络质量， 抢占光网覆盖的网络质量优势。 第三，现在更感觉到了服务口碑的重 要性，没有优异的服务口碑必然造成在网用户的流逝和新增用户的流 逝。这就要求在存量用户的维修和保有上多下功夫， 提升维修及时率 和提示服务， 提升用户保有率。 经过优异的服务口碑赢得新增用户选 择的机会，也为用户后期提升价值确定基础。第四，对现在已经建好 的光网地区要加大迁移力度， 让用户感觉和领悟到光网的高速、 牢固 的优势，先入为主，提前抢占光网用户市场，防备用户流逝到联通的 光网上。 二、创新的重要： 在河北学习的这两天，看到和听到了很多的工作方法和措施， 都很有独到之处， 很有创新的意识。 感觉到河北在经营中遇到的困难 的问题时， 想到的更多的经过一种课题研究的形式， 化解和战胜这些 困难，提升了工作的效率和营销的收效， 充分表现出了创新对一项工 作或一个企业的重要性。 对于一些培推营销模式和支局 的营销模 式等先进方法， 在目前的工作中就是拿来就可以用的， 更是解决了目 前营销工作中遇到的一些瓶颈。认真研究，认真执行，勇于创新这是 我们目前在各项工作都应该落实执行的， 会为各项工作带来更高的效 率和更好的业绩。 现在时代，是知识经济的时代，平生学习的时代。面对现在新 的形势，作为一名电信营业员，就必定要把学习作为一种政治任务。 只有积极参加各样相关专业知识、 业务知识等的培训， 才能不断提升 自己的专业知识和业务服务能力。 结合此次的学习一一比较自己， 谈 心得，写领悟，与领导和长辈沟通研究，从中领悟精髓，鼓舞自己。 富兰克林有句名言叫做：“ 推动你的事业， 不要让你的事业来推动你。 ” 对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，由于我有三颗红心，那 就是：热忱、责任心和进步心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打 交道，无聊无聊，若是没有认真认真、勤奋努力、无私奉献是不能能 干好的。在平凡的工作岗位中，成立“用户至上，专心服务”的理念 是电信企业对每一位员工最基本的要求， 以生命中极大的热忱去实现 所热爱的事业同样是我郑重的承诺。 我深深理解，干一行就要爱一行， 爱一行就要专一行， 专一行才能做出一流的工作业绩。 一流的服务工 作要求我们在加强服务理念， 加强服务意识的同时， 必定要从爱岗敬 业、诚实守信、乐于奉献做起。 经过此次学习，让我进一步认识电信行业服务工作的重要性。 认识到真切的客户服务意味着格外优异地完成平常工作， 超越客户的 希望值，为每次互动增加价值和信誉， 向每个客户展现你最好的状态， 发现让你的服务对象感觉快乐的方法， 让你惊讶于自己能够做得多好， 像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性稳当办理 问题，懂得聆听顾客声音，以积极拥有建设性的态度办理顾客 抱怨，在压力下表现自信，沟通清楚无误才是服务精英达到的标准。 学习中，我认识到积极热忱是成功营销所必定的，而掌握成交 机会则是营销成交的重点因素所在。 在运用必然的营销技巧同时， 抓 住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要 谈主要问题时，谈论付款方式时，咨询合约内容时，谈到有人买过此 产品时，抱怨其他品牌时等一些城建机会， 将会使你的营销达到意想 不到的收效。 遵从整体工作 以上自己的基础工作做好后，所有的工作动向，