莱蒙商业中心物业管理策划案.docVIP

【莱蒙商业中心】物业管理策划案 很荣幸得到贵司的初步认可，并有机会向贵司递交此报告。如有幸能为莱蒙鹏源集团、全球500强之首的沃尔玛企业提供物业管理服务，将是我司无比的殊荣。所以，在本文首先，我司就在此承诺，将以“财务透明、利润最低、全力配合、服务至上”的理念来操作、经营本项目的物业管理工作。我们将不看重本项目的赢利能力，努力将本项目打造为最优质的商业项目，以获得社会效益为最终目的。 【莱蒙商业中心】的管理设想 通过与贵司周先生的交流，及对【莱蒙商业中心】物业类型、物业品质、销售热点，以及管理服务要求，我司认为：为本项目提供物业管理的企业，必须具备以来源于：房地产E网- 房地产E网- / 倍讯易- / 下条件。 · 企业的规模效益，充足的人力资源作为后盾； · 资本良好运行，任何情况下不得降低服务品质； · 总计20万㎡以上商业项目的管理经验； · 拥有200以上车位的停车场管理经验； · 大型设备，例如中央空调等设备的管理经验； · 优质、高端的服务理念与本土化管理的有机结合； · 员工专业的管理知识和绝佳的服务意识； · 良好的社会形象及与政府职能部门间的沟通能力； 物业管理服务需求 · 24小时不间断的保安管理（公共秩序管理）； · 消防、安全管理； · 全面、细致、专业地公共部位的保洁服务； · 专业化程度、艺术感较高的园林绿化维护和再投入； · 严格的装修管理（私装空气调节设备、随意敲墙等行为的绝对制止）； · 专业、周到、适时的环境管理（广告、店招管理）； · 项目整体美感的维护、保持、确保长期亮丽如新； · 有计划的房屋主体、设施维护管理； · 公共设施维护管理； · 配合招商、经营公司完成的其他工作 对【莱蒙商业中心】进行专业化的物业管理，规范和统一的经营秩序，是实现经营者经营目标的必要保证。 　　【莱蒙商业中心】在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、及时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃【莱蒙商业中心】商业气氛。物业管理并不直接创造经济效益，但它可以通过管理出效益，通过员工的脑、手为【莱蒙商业中心】创造财富。 广义上的物业管理服务，囊括现场的租赁、广告、保安、清洁、运输、仓储、装修审批等专业服务，也提供包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务信息。物业管理服务质量的高低，直接影响到租户与经营单位的合作关系。租户是经营的主体，经营单位的收益主要来自于租户支付的租金。因此，经营单位与租户之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，租户与经营单位传统的买卖关系必将难以继续维系。为了本项目商业的顺利开展，经营单位往往会尽己所能取得租户的满意和信任。而在此时，以服务经营者、服务顾客姿态出现的物业管理企业，对经营单位的形象就显得尤为重要。 物业管理公司要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。物业管理公司是以服务客户的形象出现的，设立客户服务中心，帮助租户解决各种具体问题，包括投诉。只要是租户需要的，物业管理公司就应该想到做到。 关于我司的优势 先后与两家国际著名品牌的合作 依照本项目的宣传手册是由高力国际（加拿大）物业公司提供物业管理服务。 我司在先后与“高力国际”、“显高国际”四年的合作中，已完全融会贯通地掌握了外资物业企业的运行、管理、方式。包括管理理念，风险意识，着重设施设备的保养、法律观念、前期顾问、员工福利及培训等等。所以，我们可以骄傲、自信地说，作为后续实际管理者，我们一定会比一般物业公司更能领悟招标单位的管理要求，并与招标单位保持高度的一致性、统一性。我司是以承管高档写字楼和高档住宅见长的，在我司的顾问合作单位——显高国际（英国）物业管理有限公司的大力支持和配合下，已形成了一整套全球一致的管理体系和质量保证体系。并且，由于我司前期与高力良好的合作关系，承管其大量在杭城顾问楼盘，对于一般小业主来说，“高力负责顾问、XX负责实务”应该是最容易理解的一种说法。 标准化的服务： 实现服务流程的规范化、标准化。国内许多物业管理公司都已经意识到了物业管理服务流程规范化、标准化的重要意义。我司已在今年年初获得ISO9000国际质量体系认证，创立了一套较为完善的物业管理服务体系。在服务中严格按照规范的操作流程进行运作，为目前杭城数个顶级写字楼、住宅、别墅提供一流、高效的物业管理服务。值得一提的是，我司在西湖边承管的两个高档物业——银行大楼、铭楼于2005年同时被评为“杭州市物业管理优秀大厦”。“同一时间、同一区域、同一公司，双双得奖”这在杭城