岗位接待工作程序.docVIP

3.8岗位一般接待工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 进岗人员接待 热情、礼貌、认真 —您好，请您出示您的证件； —对不起，这不符合规定，请您…… —您好，请稍等，我帮您联系； —进行登记事项清楚，字迹整洁； 进岗人员接待 热情、礼貌、认真 —您好，请问您有什么事需要我帮助吗？ —您好，您的事我们尽快帮您解决， —接待进入岗亭访客，要起立，热情主动； —不客气，请您走好； 不符合规定的进岗人员 礼貌 —对不起，请您在外稍候； —对不起，请您配合……，谢谢。 3.9便民服务物品使用工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 发放 热情、仔细、认真 —根据业主需要，热情主动提供便民物品； 登记 仔细、认真 —按相应表格，填写清楚（姓名、物品） 收回 仔细、认真 —归还便民物品时，检查有无损坏，并登记清楚； —损坏或遗失物品，有礼貌的向业主讲明，按规定赔偿； —归还物品整理后放回原位。 4巡逻 4.1巡逻方式工作程序〈分为第一巡逻、第二巡逻的循环巡逻〉 工作项目 工作标准 工 作 程 序 第一巡逻 全面、认真 —按安全员示意图巡查，对不能当场解决的问题交给第二巡逻岗或反映到相关人员； 第二巡逻 认真、仔细 —针对性解决第一巡逻交给的工作，逐步对查点部位及楼道进行检查； —白天巡逻由早班和中班对楼道巡逻一遍，夜班每个楼道均巡视一遍。