物业公司内部案例与分析.docVIP

案例： 1、某小区内有1、8号两栋楼，坐落在小区的最终面。业主买房时，从开发商出示的小区规划图上看到，楼体北侧紧贴交通便道，便道外是5米宽的绿化带，绿化带外还有混凝土主干道。可是等到交房入住，业主们发觉楼体北侧距楼体中间仅2.8米竟横着一堵围墙，围墙与楼体中间道路狭窄，稍大一点的车都进不来而且没有排水设施，雨天势必积水。原来早就在心里描摹出自己奇特家园的业主大失所望，纷纷向开发商和物业公司提出质询。属于进展商子公司的物业管理公司解释，此墙乃为了便于小区后期开发所设立的临时围墙，并承诺1年内拆除。得到明确答复后，业主心中有了底数。尽管还要忍受一年“委屈”，但到底解决问题有望，也就宽宏大量地办理了交房入住手续。一年过去了，围墙平稳不动，业主有些沉不住气了，开头三番五次的找物业管理公司交涉。“已经着手考虑拆建方案”，“正在与有关方面协调”，“现在气候不适合支配施工”，“和马上进行的后期开发一并筹划”…………不尽相同的 房地产E网 / 物业经理人 / 理由一次次抚平业主的怨气。你来我往，拉锯3年，围墙照旧没有任何拆除的迹象。不久前，物业公司又有了新的说法：围墙将来确定会拆除，但具体时间不好说，由于围墙在业主入住 房地产E网 / 倍讯易 / 前就存在，购房协议并没有明确拆除时间，现任领导也不清楚前任如何承诺。这下惹恼了业主，引起了他们不满心情的总爆发。当物业管理公司再次此催收物业管理费时，相当一部分业主以拒绝交费的方式表示抗议。对于敢“犯上做乱”的业主，物业公司也不甘示弱，马上以拉断电源还以颜色。业主一看火冒三丈，随即自行找来电工，撬开楼道的电表箱，自己给自己恢复供电。物业管理公司感到载了面子，又开头酝酿新的对策…… （评析：业主与物业公司双方均表现出同一种思路：通过各自的行为迫使对方让步，进而加快问题的解决。而事实上这种自以为是最有效的做法，结果是业主的要求未能满足，物业公司的费用无法收取，双方的冲突反而越来越激化。问题的解决，最终还是需要“有话好好说”，以冷静的态度与坦诚的沟通来取得共识，过激的做法只能适得其反。） 2、深圳龙华隆美花园1996年业主开头入住，由于业主大多是内地到深圳置业的“白领”一族，加上从老家带来的家属等。所以小区的业主素养相对要简单一些。小区内的保洁工作始终是业主的不满足项。连华物业管理有限公司做了很多努力，但是相对效果不明显。由于小区是旧一点的小区。各项配套设施不是很完善，楼层内没有垃圾收集器具。但是小区四周就有一个社区的垃圾中转站，因此管理处规定业主可以将垃圾放到园区的统一的垃圾箱里，由特地的清洁员来收集，准时的把垃圾送到中转站。但是一部分业主将垃圾任凭的丢在楼道内、园区内等，影响了小区的美观，加大了保洁的工作力度。管理处觉得工作难以开展，多次以公告等的形式看展宣扬。同时和业主委员会沟通，做了很多努力，但是收效不大。数天之后，照旧如此。管理处经争辩后打算，把这样任凭丢垃圾的用户找出来，再上门有针对性的谈。这样的效果会好些。于是，在门口保安岗亭上，制作了住户的记录表，每天某户丢垃圾时都暗中做了记录，1个星期下来。管理处已经心中有了谱。每天都有丢垃圾的用户确定不是，而隔天或者1星期根本不出来丢垃圾的用户，他们的垃圾放那里去了。不言自明。有了依据，管理处开头依据记录上门做思想工作。对住户说：关于垃圾乱丢的问题我们做了很多努力，始终没有得到良好的解决。缘由是一部分人素养低下。经过我们的记录，你们家1个星期都没有丢过垃圾，我知道象你们家这样的，确定不会乱丢垃圾的。但是别的家就不敢保证了。假如你观察他们这样做的话，请你通知我们准时来处理。住户一听，连丢垃圾几次都做了记录，心里就打起了小鼓。满脸堆笑的说，是是是。经过如此一来上门后，垃圾乱丢的现象得到了很大程度的解决。 （评析：现在的经济进展速度很快，高尚社区渐渐变成很多人的居所，但是住高尚住宅的人的心灵不肯定跟的上住的房子的档次。因此，在物业管理当中，类似的现象类类皆是。这个只是其中现象的一种，连华物业的做法是通过敲山震虎，让不自觉的人得到警醒。不向不良现象退让，但是要擅长诱导，能够达到无声的训练的目的，切忌和业主对立起来。） 3、2003年上半年，我公司华神科技大厦管理处发生集团总部丢失奥托车一辆的大事。当时集团的一辆奥托车子外出办事后，下午返回进入停车场停放，其次天集团总部发觉车子丢失。于是总部要求物业部做出解释，公司有关负责人查询了当天的作业记录，但是没有该车进入后没有开出的记录。继而发觉作业记录不全。岗位员工对作业表格的记录是不完整的，对进出车辆、行人的把握开头变得松散，给平安留下了隐患。公司高层随即召开了会议进行争辩，对管理上的漏洞进行查漏补缺，重申纪律。对相关的人员进行了惩罚。 （评析：管理要细、要严、要持之以恒。作为24小时值班