物业管理常见案例培训.docVIP

案例一： 某管理处在业主入伙时，为了避开野蛮装修状况的发生，制订了比较严格的规定。其中对承重墙的爱护尤其严格。但是一个房间里哪堵是承重墙，没有清楚的说明。有业主询问此问题，管理处工程部回答：墙内有钢筋的肯定是承重墙，没有钢筋的就不是承重墙。结果有业主将某承重墙的一部分割去，该部分没有发觉钢筋。在要求业主恢复承重墙的劝告中，业主提出了异议。 案例二： 某大厦托付某公司管理，签定了一年的管理合同。介入管理半年内，管理处月报中大量报告了取得的成果以及业主的赞扬。半年后公司派出工作组深化考核。管理处主任对管理状况相当满足，认为执行合同顺当，期满后连续管理期望很大。但是管理处其他同志则反映了不少问题，尤其是反映了不少与业主关系中的敏感问题。工作组将正反两方面状况与管理处主任进行沟通后，管理处主任感到了问题的压力。结果一年后，管理终止。 案例三： 某高档公寓业主是一位个体老板，格外固执己见，肯定要将防盗门从规定安装的位置移至公共走道上。管理处上门进行劝阻不成功，双方不欢而散。 案例四： 某物业小区，由进展商组建的物业管理公司。在初期阶段物业管理公司引进香港管理模式，取得了肯定成果，也得到了业主的确定。业主委员会与物业管理公司之间建立了很好的关系。由单位关系进展到私人关系，相互之间无话不谈。有的物业公司人员将公司内部的状况毫无保留地告知业主。业主委员会了解到物业管理公司内部的状况，发觉了管理公司在用管理基金炒股，双方遂产生冲突。由于物业公司在解决冲突时策略不当以及订正自身问题不力，使冲突渐渐扩大。最终业主委员会将该物业管理公司解聘，并提起法律诉讼。 案例五： 物业A与B的不同结果：某物业公司曾经接过两个开发商遗留问题较多的物业。两个物业开头都由进展商自己管理，后因遗留问题太多，与业主冲突太大而改从社会聘请物业公司。A物业小区内60％的业主不缴管理费。B物业业主与进展商经济纠纷不断，业主几次武力封门，“110”警方现场解危，不缴管理费者超过60％。 / /