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作业指导书－SW 信访监察工作手册 文件代码： SW－01 编　　制： 信访监察办公室 受控状态： 审　　核： 林恩川 版本状态： 2008 批　　准： 吴卫东 修改状态： 房地产E网 / 倍讯易 / 0 发放号码： 发布日期： 2008年9月24日 实施日期： 2008年9月26日 北京顺天通物业管理有限公司 名目 SW－01 监察工作作业指导书……………………………… 2 监察工作作业指导书 　　1.0目的 　　明确调查处理公司员工在经济方面违规违纪问题的工作标准、职责和程序，促进提高监察工作质量，保障提高队伍廉洁自律力量和职业道德水准，维护公司经营管理工作秩序，促进提升服务水平和客户满足率。 　　2.0适用范围 　　本公司各部门、单位以及全体员工的廉洁自律训练和员工违规违纪调查工作管理。 　　3.0职责 　　3.1总经理负责审批信访监察办公室在《员工违规违纪问题处理状况登记表》中提出的处理意见。对直接涉及职能部门、专业公司、经营管理处负责人（含）以上人员的处理意见，在经总经理审批后，报集团批准。 　　3.2分管副总经理负责审核信访监察办公室在《员工违规违纪问题处理状况登记表》中反映的状况和提出的处理意见。 　　3.3信访监察办公室为公司监察工作的责任部门。负责依据公司进展规划、年度方案和各阶段中心工作，开展廉洁监察和制度纪律执行状况监察。每年至少对职能部门、专业公司、经营管理处作一次检查，另外对上述单位进行不定期检查。对检查中发觉、员工举报、业主举报的违规违纪、廉洁自律方面问题进行调查，对应依据制度进行处理的，填写《员工违规违纪问题处理状况登记表》，提出处理建议，报副总经理审核、总经理审批。 　　3.4职能部门、专业公司、经营管理处每月进行自检，将发觉问题报信访监察办公室并负责帮忙调查。 　　3.5职能部门、专业公司、经营管理处的廉洁自律检查员每月对本单位员工进行一次廉洁自律方面的检查，并将检查状况以《员工违规违纪问题处理状况登记表》报信访监察办公室。在日常工作中发觉问题后除向本单位负责人汇报外，还需马上向信访监察办公室报告。 　　3.6财务部设立廉洁自律专项账户，存放各部门、单位或员工个人上交小区业主、商服、协作单位赠送的钱款。 　　3.7行政管理办公室负责保存各单位上交的小区业主、商户以及协作单位赠送的礼品。 　　3.8全体员工负责廉洁自律、遵守公司制度纪律方面问题的自检。 　　4.0廉洁自律 　　4.1公司依据以训练和预防为主的原则，以管理人员为重点，在各层级开展廉洁自律训练。 　　4.2公司每半年作一次廉洁自律训练检查和总结。 　　4.3各部门、单位自行组织内部廉洁自律检查学习；廉洁自律监察员每月对本单位员工进行一次廉洁自律方面的检查，检查状况上报信访监察办公室。 　　4.4廉洁自律的主要要求 　　4.4.1公司全体员工不准在工作中以职权之便谋取私利，或为他人谋取不当利益。 　　4.4.2公司全体员工不准贪污受贿、挪用公款。 　　4.4.3公司任何人不准为达到私人目的，结成小团体，搞小团体活动，损害公司整体利益、其他员工利益、业主（使用人）利益、供应商利益。 　　4.4.4公司任何人不得主动向小区业主（使用者）、供应商索取现金、有价证券和物品。不得在小区内强买强卖。 　　4.4.5任何部门和员工对小区内业主、商服、协作单位因各种缘由主动赠送各类礼品、现金、有价证券等，要婉言谢绝。的确无法谢绝的礼品、现金、有价证券等由接收部门登记并上交信访监察办公室，由信访监察办公室登记后，分别将钱款和有价证券交财务部、将物品交行政管理办公室登记暂存。接收单位、信访监察办公室、财务部、行政管理办公室使用《关系单位（业主）赠送钱物登记表》登记。 　　4.4.6接到小区内商服开业或业主邀请，原则上要婉言谢绝，对个别因以后物业服务工作需要，确需参与的，由物业管理部呈报公司分管领导，并在获公司分管领导批准后方可参与；涉及多个部门、单位参与的，由物业管理部报请总经理批准后方可参与。 　　4.4.7经总经理或总经理办公会议批准，行政管理办公室按要求对保存的各类礼品中的日用品安排到基层单位使用；食品类可送到员工食堂贴补员工伙食。 　　其它礼品用于公司组织的各类活动。各类礼品用途由行政管理办公室做好登记，存档备案。 　　4.4.8财务部设立廉洁自律专项账户，用于存放各部门、单位或员工个人上交的钱款，有价证券也由财务部保管。对于的确无法退回的现金，经总经理办公会批准后，可并入员工福利资金。 　　4.5公司每半年对廉洁自律方面表现优异的管理人员，按廉洁自律业绩记入档案，作为优先提职、晋级、任用的条件。 　　4.6公司对举报人信息予以保密，并在必要时实行必要措施对举报人人身财产平安予以爱护。 　　4.7公司禁止任何人对举报人打击报复。一经