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房地产E网 / 倍讯易 / z市z物业管理有限公司 作业指导书 文件编号：ZY-KTB-9004 版 本 号：A 发 放 号： 阅览室管理工作规程 生效日期： 经审核，同意发放执行。 会 审 签署： 拟 制 审 核 批 准 作业指导书 修改状态： 阅览室管理工作规程 编 号：ZY-KTB-9004 页 码：第1页/共2页 阅览室管理工作规程 1. 0 目的 1. 1 本指导书规范阅览室管理工作程序，确保阅览室日常工作的正常运行。 2. 0 适用范围 2. 1 本指导书适用于社区中心阅览室的日常管理工作。 3. 0 职责 3. 1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。 3. 2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。 4. 0 工作内容和要求。 4. 1 营业前的工作 4. 1. 1 搞好营业场所的环境卫生。 4. 1. 2 按规定摆放好报纸、刊物、杂志。 4. 1. 3 检查电脑的运作状况，把电脑调到待机状态。 4. 1. 4 备好零钱备用金,备好属区域场馆的消费卡。 4. 1. 5 站岗恭候客人。 4. 2 营业中的服务工作。 4. 2. 1 签收预订的各种杂志、报刊、图书，并归类整理、编写、入档保存。 4. 2. 2 收撤、更换旧图书、杂志、报刊，按规定归类入档保存。 4. 2. 3 客到上网——开卡，为客人供应电脑上网服务指引。 4. 2. 4 接受客人订场，做好订场记录。 4. 2. 5 保持场所的环境清洁卫生。 4. 2. 6 保持场所的安静，制止喧哗，交谈，玩耍等影响环境气氛的现象消灭。 4. 2. 7 经常整理图书的摆放，复原工作。 4. 2. 8 做好设备、设施的维护、保养、报修工作。 4. 2. 9 客人结帐，填写上网时间，消费金额，并检查电脑设备的完好性。 4. 2. 10 恭送客人并致道别语。 4. 3 营业结束的工作。 4. 3. 1 整理、清点场所的一切物品，将图书、杂志等按规定归类整理放置。 作业指导书 修改状态： 阅览室管理工作规程 编 号：ZY-KTB-9004 页 码：第2页/共2页 4. 3. 2 检查场地设施设备状况,报修损坏设备、物品或用具。 4. 3. 2 关闭电脑设备,并进行必要的清洁工作。 4. 3. 3 搞好场所环境的清洁卫生及设备、设施卫生。 4. 3. 4 需修理、更换的设施、设备，填写修理单并送有关部门。 4. 3. 5 关好全部电源、锁好门窗，并将钥匙交到指定地点。 5. 0 引用文件和记录表格 5. 1 《来宾订场记录簿》