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实时化：实时化：ee 时代的营销魔法时代的营销魔法 实时化实时化：：ee 时代的营销魔法时代的营销魔法 2011年 09月 01 日 因为社会化媒体的实时力量因为社会化媒体的实时力量，，这个时代正在上演若干营销神话这个时代正在上演若干营销神话。。你和你的品牌能否成你和你的品牌能否成 因为社会化媒体的实时力量因为社会化媒体的实时力量，，这个时代正在上演若干营销神话这个时代正在上演若干营销神话。。你和你的品牌能否成你和你的品牌能否成 为主角？为主角？怎样从战略层面建立实时化思维怎样从战略层面建立实时化思维？？又该如何展开实时营销又该如何展开实时营销？？ 为主角为主角？？怎样从战略层面建立实时化思维怎样从战略层面建立实时化思维？？又该如何展开实时营销又该如何展开实时营销？？ 戴夫与戴夫与““美联航摔坏的吉他美联航摔坏的吉他”” 戴夫与戴夫与 ““美联航摔坏的吉他美联航摔坏的吉他”” 2008年 3月 31日，歌手戴夫·卡罗尔看见美国联合航空公司的行李运输工在扔他心 爱的吉他。不出所料，戴夫的价值 3500美元的泰勒牌吉他被摔坏了，而奥马哈的美联航 人员拒绝了他的索赔。历经 9 个月，戴夫被告知不会从美联航得到任何形式的赔偿。作为 一名歌曲作者，戴夫将美联航的事情写成歌并发布到 YouTube上，点击量数以百万计。 结果怎么样呢？ 首先，戴夫成了名人。他的家庭成员设立了一间通讯室，专门处理通过电话和邮件发 来的媒体请求。戴夫在视频发布后短短几天内接受了数十家报纸和刊物的采访，每次采访 都使得视频的观看量飙升。 其次，泰勒吉他公司免费为戴夫更换一把吉他，并将一段名为“泰勒吉他对‘美联航 摔坏吉他’的反馈”的视频发布在 YouTube 上。该视频在 YouTube上迅速传开，浏览量很 快达到数十万次。因为视频的内容与携带吉他旅行和维修有关，所以大多数浏览者都是专 业音乐人士，或者说是泰勒吉他的目标客户。 再次，琴盒公司借势上位。Caltong琴盒公司请戴夫做了产品代言人，并展开深入合 作： 1.Caltong琴盒公司为戴夫及其乐队即将开始的巡演免费提供乐器盒。 2.设计一个以戴夫为名字命名的产品系列。 3.随着 YouTube上戴夫的视频浏览量突破 20万人次，“戴夫·卡罗尔旅行者版吉他 盒”也应运而生。 4.戴夫的视频在 YouTube 上发布短短几天后，戴夫·卡罗尔版琴盒便开始在 Calton 的网站上销售。 案例给了我们哪些启示？第一，速度无比重要。第二，实时与媒体合作。第三，抓住 机会创建实时化产品。第四，缓慢的应对或者干脆不重视实时化公关和营销，是在白白浪 费已经投入的广告费。这次事件足以抵消美联航数百万美元的广告投入，并导致其股价下 跌 10%，市值蒸发 1.8 亿美元。 实时营销势在必行实时营销势在必行 实时营销势在必行实时营销势在必行 和传统营销相比，实时化营销具有决定性的竞争优势——今天，重要的是速度和敏捷 性。美国对 2011 年社会化媒体营销产业进行了六项趋势性的预测，其中一条原文为：要 么实时交流，要么关门，如果企业无法同客户开展实时交流，市场业绩将遭受打击。只有 通过与客户展开实时交流，各大企业才能随时了解自己所在行业的最新情况，并及时对市 场战略作出调整。 从社会化媒体的实时环境来看，消费者（用户）和企业的地位已经发生了深刻改变。 以前靠电视等单向传播，现在已经变成了双向传播：对于企业的每一个动作、新品和每一 次行动，消费者都能评论、传播。 从消费者的角度来看，每一个消费者已经获得了话语权，并且打破了消费者和媒体之 间的界限：消费者既是客户，又是一个可以传播的媒体，并且还可以直接与企业进行沟通 和对话。社会化媒体让客户拥有了充足、实时的话语权，足以毫无征兆地对企业发起一轮 攻势。 从企业内部来看，实时化营销绝对会再次打破企业职能和划分。不管公司大小，只要 有创意、创新，一样能够激发互联网的大小浪潮。不少国际大公司已经开始高度实时化公 关和营销，设立了 365天24 小时监测回应各种社会化媒体的工作岗位。可以预见，实时 化营销不仅仅是