物业公司日常礼节礼貌礼仪培训素材.docVIP

常用礼节礼貌 第一部分：常用礼节礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风格与道德品质。 礼节是人们在日常生活或社交场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问及赐予必要的必要的帮忙与挂念的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现。 握手。 握手是人们见面时和离别时常用的礼节，用于打招呼，也可以表示庆贺及鼓舞。遇到伴侣先打招呼，然后相互握手致意，一般状况下，握一下即可，不必用力。 在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴脸蛋等。关系亲近的妇女之 房地产E网 / 物业经理人 / 间是亲脸，男士之间是拥抱，男女之间是贴脸蛋。 应谁主动？一般的挨次是主人、年纪大的、身份高的人和女士先主动伸手。 握手姿势：站立（老人及女士假如原来是坐着的则不肯定站起来）、手抬到齐腰的高度，轻轻握动。男士身体一般要微微向前倾。握手时应脱帽、脱手套（女士则不肯定要脱）。 留意：握的时间不要太长，不要一碰了之，也不要大力摇摆。要目光正视对方，不要看着别处或与第三者说话。人多时不要交叉握手，女士伸手过来肯定要与之握手，否则是很不礼貌的。 假如在同一天与对方再次见面，就不需要握手，只需点头致意，打个招呼，微微一笑，或说句客套话：“我们又见面了”。在公共场合见到熟人，但距离比较远，可以远远打个招呼，也可以过去跟对方握手。 介绍。 什么时候要自我介绍？去拜会一个从来没有见过面的人、在会议或宴会上和原来不生疏的人坐在一起、遇到一个始终很想生疏的人而又没有合适的人替你介绍的时候。一般可由第三者介绍或自我介绍。 自我介绍的方法：一般介绍自己的姓名、身份、单位等，并表示自己想与对方生疏的愿望，或预备和对方谈什么问题。对方一般也要介绍他自己，并表示很兴奋生疏你或很兴奋回答你的问题。 为第三者介绍：首先要留意双方是否有相互生疏的愿望？是否敌对？会不会消灭不开心的场面？一般是把客人、年轻人、身份低的人和男士介绍给主人、身份高的人和女士。 在相互介绍时，除长者、妇女外都应起立，当对方递过名片时，应双手接过来，并双手回递自己的名片。假如没出名片，则要解释：“对不起，我没出名片”或“对不起，我今日没有带名片，下次补上。”在餐桌上介绍的时候，假如座位距离比较远，可以不握手。 遇到好像见过面的人，不要任凭说：“你忘了？我们上次见过面的。”而要说：“我们好像见过面”，免得对方一时想不起而消灭尴尬的场面。而当自己一时想不起对方时，应说：“对不起，我一时想不起您的名字”。假如对方忘了你是谁，则要主动自我介绍。 正确的相互称呼。男士：称“先生”， 女士：要依据对方的婚姻状况来称呼。职业妇女：称“女士”，身份高的妇女：称“夫人”， 已结婚的妇女：称“太太”，没有结婚的女士，或你不知道对方是否已婚，不管她年纪有多大，都应称：称“小 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 姐”，谈到自己的时候，则不加称呼。 仪容姿势。 在正式的场合或对外活动时穿着的服装，要求洁净、美观、大方，不宜过份追求新颖，不穿不符合场合的服装。在正式的场合，男士应穿深色的套装西服，配白色或浅色的衬衫；女士可穿晚礼服，但不应穿紧身衣裤和靴子，也可穿民族服装。 日常服饰的要求：平整，清洁。衣服的领口、袖口要熨平，西裤的裤线要烫出来。皮鞋要擦亮，布鞋要洗净。 上班的场合，要穿着正规。下班后可较任凭，穿正装或便装都可以。 男士穿西装的要点：打领带时，衬衣领扣要扣好，领带结要推到领口，不要松垮；如不打领带，就要把第一个领扣解开；如穿毛衣或背心，领带要塞在毛衣或背心里面；衬衣要束到西裤里面，不要卷衣袖，要穿皮鞋和袜子，不能穿凉鞋和运动鞋；在系西装扭扣时，可以上下都扣或上下都不扣，也可以可以扣上不扣下，但不行以扣下不扣上。 妇女的服装要求：应美观大方，但要留意自己的体型；什么场合穿什么样的衣服；内衣、衬裙不要露在外头，穿薄衣服还要留意内衣颜色的搭配。 女士化妆要得当，白天的时候，年轻人宜化淡妆；在晚上宜化稍浓的妆。 衣着要留意场合。假如在隆重的场合穿着任凭，或在任凭的场合你却衣着正规，都是不正确的穿着。 任何时候接待客人，哪怕是在自己家里，都不能穿睡衣和拖鞋；当你走出酒店的走廊或大堂，也不能穿睡衣。在室内戴墨镜接待客人也是不礼貌的。 个人卫生：要经常洗澡、换洗衣服，以免身上有异味；头发应常清洗，胡子、指甲、鼻毛都要常修整，还要留意清除口腔的异味。 举止风度。 要求端庄稳重、彬彬有礼、落落大方、举手投足要得体。待人接物表情要自然恳切，和气可亲，保持微笑，落落大方，不行表情冷淡。 站立姿势：应当站直，不要歪着，或斜靠在墙上或桌子边。 坐的姿势：上身应坐正，不要颤腿或摇摆；腿不要放在沙发上。女士坐下时应留意两腿要并拢，裙子要缕平，不要翘二郎腿。 走的姿势：脚步要轻，要稳当；