物业公司突发治安事故应急预案（试行）.docVIP

突发治安事故应急预案 已201408 五强企业集团 突发治安事故应急预案（试行） 编 号 JDWYJA-Y-200601 归口部门 集团审计监察部门 编 制 **物业公司 批 准 适用范围 颁布日期 2006/ / 实施日期 2006/ / 阅读范围 一、目的 确保突发大事或特别状况时，安管队工作人员能快速、坚决地进行处理，爱护阳光嘉园业主和来访客人的人身财产平安和公司财产平安。 二、适用范围 **物业阳光嘉园突发大事或特别时的应急处理。 三、分级标准 依据突发大事性质、危害程度、涉及范围划分为特殊重大（I级）、重大（II级）、 房地产E网 / 物业经理人 / 较大（III级）、和一般（IV级）。 四、组织结构及职责 公司经理安管队长综合事务组主任管理处主任二班长三班长南门岗监控室东面巡逻南门岗监控室南门岗监控室西面巡逻东面巡逻东面巡逻西面巡逻西面巡逻替休 一班长 公司经理 安管队长 综合事务组主任 管理处主任 二班长 三班长 南门岗 监控室 东面巡逻 南门岗 监控室 南门岗 监控室 西面巡逻 东面巡逻 东面巡逻 西面巡逻 西面巡逻 替休 一班长 房地产E网 / 范文吧 范文 1、 公司平安负责人突发大事现场的指挥和督导。 2、 公司物业部主管负责组织安管队员进行突发大事及特别状况处理的培训。 3、 安管队员负责突发大事及特别状况的处理工作。 4、 公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。 5、 当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发大事和特别状况的前期处理工作。 五、危急源辩识 危急源 预防措施 责任人 备注 火灾 加强监控、巡逻及消防演习 全体安管员 匪警、 加强监控、巡逻及临场应变力量 全体安管员 盗窃 加强监控、巡逻及预防措施 全体安管员 争吵 加强劝说力 全体安管员 斗殴 加强劝说里及制服力 全体安管员 可疑人员 加强监控及观看力 全体安管员 违规现象 加强巡逻及惩罚力 全体安管员 电梯困人 加强检修及抢救力 全体安管及修理人员 六、预警处理 安管队员依据突发大事的发生、进展规律和特点，准时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能进展趋势，准时做出预警。 七、应急处理 （一）火警处理流程 1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应马上赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时预备向消防队报警和调集管理处人员。 2、当确认是火警后，应马上用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要镇静、冷静，讲清楚精确?????地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗预备引导消防车进场。 3、快速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。 4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好平安防范工作，阻挡无关人员进入现场。 5、现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充分的状况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。 6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。 7、当公安消防人员到场后，全部人员应听从消防公安人员的指挥支配。 8、火灾扑灭后，管理处支配专人协作有关部门开展调查工作。 9、安抚并帮忙受灾业户处理恢复工作。 10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将具体状况上报公司。 （二）匪警、盗窃应急处理流程 1、当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时马上用对讲机通知求援。 2、全部持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应马上赶到现场，同时通知监控室报警，并快速封锁阳光嘉园主要出口并录像，然后视状况向有关领导汇报。 3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，快速制止犯罪行为。 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并准时报告管理处，如重大案件处理要马上拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事状况、地点、时间等） 5、如有案发觉场（包括偷盗、抢劫现场），要爱护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。 6、事后或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 （三）发生有争吵、斗殴状况的处理流程 1、安管员在执勤时或用户投诉发觉有用户之间争吵、斗殴的现象时，要准时制止。 2、制止原则： a) 劝阻双方住手、住口； b) 将争吵或斗殴的双方或一方临时劝离现场； c) 如持有器械斗殴则应先制止持械一方； d) 有伤员则先将伤员送去医院救治。 3、在制止争吵或斗殴