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物业公司员工奖惩制度已201306 一、目的：建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的自律性、乐观性、主动性。 二、范围：适用于公司全体人员。 三、职责： 1、班长、主管签发的《奖罚通知书》由部门经理审批，总办备案；一次性超过（含）20分或50元的罚款，由部门经理审核，品质部经理审批，总办备案；一次性超过（含）20分或50元的嘉奖，由总办审核，总经理审批。 2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核，总经理批准。 3、操作员的辞退通知由主管提请，部门经理、品质部审核，总办主任批准。 4、一般员工（含）以上级别员工的辞退通知由部门经理提请，品质部、总办审核， 房地产E网 物业经理人 / 总经理批准。 5、部门级的奖惩通报，由部门经理签发，报品质部和总办备案。 6、公司级的奖惩通报由总经理签发。 四、方法和过程把握 1、全体员工奖惩方法 ①奖惩方式： A嘉奖方式包括：口头表扬、嘉奖通知书、通报表扬等，同时进行相应的物质嘉奖（加分、奖金、加薪）。 B惩罚方法包括：口头批判、惩罚通知书、通报批判、辞退，同时进行相应的物质惩处（扣分、罚款、减薪）。 2、嘉奖方法： （1）凡符合下列条件之一者，将赐予表扬： ①工作乐观主动，供应优质服务，尊老爱幼，屡受顾客表扬； ②培训认真刻苦，成果突出，做到学以致用； ③工作中擅长发觉问题，解决问题，反映问题准时，处理问题机敏； ④勤俭节省，为公司节省开支； ⑤经常提出合理化建议并被接受； ⑥经常帮忙上级管理工作； ⑦遇事临危不惧，勇于维护公司利益； ⑧内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。 （2）凡符合下列条件之一者，将赐予通报嘉奖： ①提出合理化建议，对改革小区（大厦）物业管理、提高服务质量有重大贡献者； ②在服务（生产）工作中，制造优异成果，屡受各界表扬者； ③发觉事故苗头，准时实行措施，防止重大事故发生者； ④对现行规章制度提合理化建议，被公司接受者； ⑤检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； ⑥严格把握开支，节省费用能源有显著成效者； ⑦爱护公共财产平安，防止重大事故，抢险救灾成果显著者。 3、惩处方法： （1）凡有下列过失之一者为稍微过失，将受到批判、扣分、罚款等处分： ①仪容仪表：违反公司《员工行为规范》要求； ②工作要求：工作时间不得办理私事，闲聊，班前吃带异味的食品； ③工作（内务）环境：员工工作场所及员工宿舍洁净洁净，办公用品摆放整齐； ④不使用指定之员工通道或搭用乘客电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参与培训； ⑤未经部门经理允许在宿舍会客，留外人住宿者； ⑥高声喧哗或发出不必要之声音，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等； ⑦工作散漫，马虎大意，违反制度要求； ⑧不节省用品、用料，不疼惜工具。 （2）凡有下列过失之一者为一般过失，将视情节轻重赐予扣薪、记过处理： ①对业主不礼貌，与顾客争辩；无理顶撞领导； ②当值时间睡觉未造成损失； ③擅离工作岗位，经常迟到、早退或托付他人、代他人打卡； ④吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱辖区清静； 发觉问题有意回避，不处理、不报告、不记录； 因疏忽、不当心损坏公司或业主的财物； 未经业主允许擅自进入业主房间； ⑧利用工作之便，泄私愤、损坏公物、铺张材料； ⑨公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正； ⑩非工作需要，私用机电设备、消防器材。 （3）凡有下列过失之一者为严峻过失，将视情节轻重赐予通报、扣分、罚款、降职、降薪或辞退处理： ①当班睡觉，造成事故或损失者； ②当班期间喝酒或酒后上岗； ③违反制度、操作规程，隐瞒工作过失，造成事故，给公司带来经济损失； ④蓄意破坏、损坏、铺张、偷窃公物或顾客之物品； ⑤服务态度差，遭到业主有效投诉； ⑥未经批准，私自配制顾客或公司锁匙； ⑦涂改、假造单据、证明及各类凭证记录，拾遗不报； ⑧不尽忠职守，遇事不准时向领导报告； ⑨发生紧急状况时不参与抢救或逃离现场； ⑩进行公司不允许的活动或变相赌搏； 不团结、拉帮结派、搬弄是非、无中生有，诽谤他人，影响团结，影响声誉。 利用职务之便贪污受贿、损公肥私； 不节省用品、用料，不疼惜工具，三次不改者； 未经总经理批准，私自复印或向外传播企业规章制度等文件； 不听从上级领导的正确命令； 发觉紧急大事不马上实行措施、不向上级报告者。 （4）凡有以下过失之一者为重大过失，对当事人即时辞退处理并担当相应的法律和经济责任： ①贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿； ②污辱、谩骂、恐吓、威逼他人、与顾客吵架，私自拿走、转买、隐蔽公司、业主及他人财物； ③传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂； ④酗酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品； ⑤未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； ⑥利用职权徇私舞弊、谋取私利、假公济私，未经